La jugadora de Australia acumuló una importante cantidad de dinero, que intentó retirar. Aunque el estado de todos los retiros es exitoso, desde agosto solo ha recibido una parte de sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 8.500 y luego 7.400 en Johnnie Kash Kings, y tengo la captura de pantalla para demostrarlo, ya que el estado fue exitoso / obtuve el primer pago ganador del día anterior, que fue 2200 y este fue el 23/08 y desde entonces ha estado bloqueado fuera de cuenta. Solo quiero mis fondos lo antes posible
Querida kianna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar exactamente cuándo notó que se bloqueó el acceso a su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida kianna,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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