El jugador de Alemania presentó todos los documentos requeridos y solicitó un retiro. Más tarde, el casino bloqueó la cuenta del jugador. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Hola. Obtuve giros gratis en el casino. Después de implementar con éxito las condiciones, obtuve el monto máximo de pago (200 €). Luego envié mis documentos para verificar mi cuenta. La tarjeta de identificación sería aceptada directamente, creo que intenté 3 veces con la verificación de la dirección con diferentes documentos hasta que finalmente fueron aceptados.
Luego tuve que pagar la cantidad de 200 € en mi cuenta bancaria. Después de un poco más de 24 horas, la cantidad reapareció en mi cuenta, luego me comuniqué con el soporte de LiveChat. Dijeron que alguien se pondría en contacto. En la noche del día, cuando quería iniciar sesión en mi cuenta, recibí un mensaje de error "Mi cuenta ha sido desactivada, debo contactar al servicio de asistencia. Lo hice (LiveChat). El patrocinador dijo que el departamento de pagos se pondría en contacto conmigo (como de 21 de abril a las 23:00).
Estimado Rozpierdalacz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta se verificó por completo antes de que el casino la cerrara? Por favor, ¿podría especificar con qué oferta de bonificación jugó?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Rozpierdalacz por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Kristina,
Me hago cargo de su queja. ¿Le importa cambiar su nombre de cuenta del casino Guru a otra cosa? 🙂 Gracias. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a King Johnnie Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Al registrarse en una conversación de chat, se informó al cliente que su región no califica. Un par de días después, el cliente cambió los detalles de la región y se le abonó el bono. Allí, después de que el cliente volvió a su región. Nuestros términos y condiciones son claros en que no hay bonificaciones de su región y el cliente manipuló el sistema y obtuvo una bonificación. Esto se considera fraude y, por lo tanto, se han aplicado todos nuestros términos y condiciones.
Espero que lo anterior te encuentre bien.
Saludos
Levi
Gracias Levi por la explicación.
Querida Kristina,
¿Puedes confirmar esto? Si cambió su región solo para obtener una bonificación, me temo que no podemos ayudarlo con esta porque se considera una trampa.
¿Cómo debería haber cambiado mi región? Después de recibir el correo electrónico, inicié sesión. Los giros gratis estaban allí. Lo único que cambiaría sería la conexión entre WLAN y redes celulares. Está claro que la región está cambiando o me equivoco.
Querido Levi,
¿Hay alguna forma de demostrar que el jugador cambió los detalles de su región?
Hola Pedro,
Tenemos constancia de que el cliente modificó sus datos. ¿Puede proporcionarme una dirección de correo electrónico para que le envíe los detalles?
Saludos
Levi
Hola Pedro,
El cliente fue informado el 27 de marzo de 2021 que no había giros gratis ni ningún bono disponible en su región. Según nuestros T & C, la región en la que el cliente se ha registrado, que es Alemania, no es elegible para recibir ningún bono y esto también se le comunicó al cliente.
Consulte nuestros términos y condiciones en el punto 3, que claramente restringe a Alemania de las bonificaciones.
3. Bonificaciones
3.1.8. Los siguientes países no pueden recibir bonificaciones de inicio de sesión, bienvenida y depósito: Albania, Argelia, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, África Central, Croacia, Finlandia, Georgia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Letonia. , México, Noruega, Pakistán, Polonia, Portugal, Rusia, Serbia, Tailandia y Ucrania.
El 9 de abril de 2021, el cliente usó una VPN para cambiar la región a fin de recibir la oferta. Tenga en cuenta que esto se considera un fraude, ya que el cliente cambió de manera fraudulenta la región para recibir los Créditos gratuitos. El cliente no depositó fondos propios, sin embargo, manipuló fraudulentamente su rastreo de IP utilizando una VPN para reclamar giros gratis que no están permitidos en su país registrado.
Hemos bloqueado la cuenta del cliente y, por lo tanto, confiscado todas las ganancias basadas en nuestros términos y condiciones que se infringieron. Creemos que el asunto está cerrado.
Saludos
Levi
Hola Levi,
Por favor envíe la evidencia a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru, gracias.
Hola Pedro,
El correo electrónico ya ha sido enviado
Saludos
Levi
Hola todos,
Gracias Levi por el correo electrónico.
Querida Kristina,
Me temo que la evidencia proporcionada sugiere que usó un servicio VPN. Desafortunadamente, si cambió su país para recibir el bono, no hay nada que podamos hacer por usted. Solo puedo recomendarle que no use VPN en los casinos en el futuro y solo reclame los bonos para los que sea elegible para evitar este tipo de problema.
Querida Kristina,
Desafortunadamente, basándonos en la evidencia proporcionada por el casino, rechazamos su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro