PrincipalQuejasKing.rs Casino - Se confiscan las ganancias de los jugadores debido a un presunto abuso de bonos.

King.rs Casino - Se confiscan las ganancias de los jugadores debido a un presunto abuso de bonos.

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King.rs Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/07/2024 | Caso cerrado : 28/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Serbia afirmó que King Casino había bloqueado su cuenta después de que solicitara retirar 9.000 dinares ganados de un bono en su segundo depósito. Al desbloquearlo, el casino confiscó sus ganancias, dejándole solo su depósito inicial y acusándolo de abuso de bonos. El Equipo de Quejas solicitó pruebas al casino sobre las acusaciones, pero no recibió documentación de respaldo. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse, con la posibilidad de que la calificación del casino disminuyera, lo que podría haber provocado un cambio en su enfoque. Más tarde, la queja se reabrió a pedido del casino y se proporcionó evidencia de múltiples cuentas, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

¡ESTAFA! El casino ofrece un bono por los primeros tres depósitos. Recibí el bono en mi primer depósito y lo perdí. Luego, hice un segundo depósito y recibí un bono (50 giros gratis en el juego Gates of Olympus, cuyas ganancias se envían DIRECTAMENTE a la cuenta de efectivo). Con esos giros gratis, gané 7.000 dinares, lo que hace que mi saldo total sea de 9.000 dinares. ¡¡¡Seguí jugando, aposté mi depósito inicial y cumplí con todos los requisitos!!! Después de eso, solicité un retiro y me dijeron que había 9.000 dinares disponibles para retirar. Al día siguiente, King Casino BLOQUEÓ mi cuenta. Cuando me comuniqué con ellos, desbloquearon mi cuenta pero me quitaron el monto total que había ganado, dejando solo mi depósito inicial. ¡¿Aparentemente había cometido abuso de bonificación ?! Sinceramente, no sé qué tipo de abuso supuestamente cometí, ya que dice claramente que se otorga un bono con el primer, segundo y tercer depósito, que recibí pero se negaron a pagar. Cuando pregunté qué tipo de abuso había cometido (absolutamente ninguno), respondieron que me contactarían con una explicación durante el día, pero eso nunca sucedió. No dieron ningún motivo, probablemente porque no lo hay. Se avergonzaron a sí mismos por una cantidad ridícula; quién sabe qué pasaría con una suma mayor. Mi recomendación es que te mantengas alejado de estos estafadores que solo toman tu dinero pero ¡BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA te pagarán el dinero que legítimamente ganaste!

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Público
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hace 4 meses
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Querido Jurdan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con King.rs Casino. Permítanme referirme a las reglas que especifican el abuso de bonificación (inglés): https://king.rs/rules/en/18608

Abuso de bonificación
El Organizador puede rechazar cualquier retiro y/o cancelar todas las ganancias si resulta que el jugador participa en prácticas que entran en conflicto con estas regulaciones de bonificación. En particular, se produce "juego irregular" o "abuso de bonos" cuando:
▪ un jugador retira el dinero que depositó para obtener un bono para jugar únicamente con el crédito de bono ofrecido por el Organizador.
▪ un jugador realiza un depósito con el fin de reclamar un bono sin tener la intención de jugar.
▪ un jugador utiliza bonos o promociones abusivos y repetidos ofrecidos por el Organizador (o promociones de uno de sus socios) al depositar solo una cantidad mínima para poder jugar con el bono.
▪ la creación de varias cuentas de juegos para beneficiarse más de una vez de las mismas ofertas promocionales
▪ crear o utilizar varias cuentas desde la misma computadora o dirección IP para beneficiarse más de una vez de las mismas ofertas promocionales
Desde el momento en que el Organizador califica a un jugador como "abusador de bonos", ese jugador ya no se beneficiará de ningún bono promocional.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha abierto anteriormente otras cuentas en este casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino?
  • ¿Ha recibido desde entonces alguna explicación adicional sobre las acusaciones en su contra?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás



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Público
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hace 4 meses
Traducción
  • Nunca antes había abierto otras cuentas en la plataforma King.rs.
  • La última vez que contacté con el servicio de atención al cliente fue ayer.
  1. Me dijeron que mi cuenta supuestamente estaba "conectada" a otras personas.


es una mentira. Nunca antes había usado su plataforma, ni había intentado abrir una cuenta en la plataforma King.rs antes de esto.


Ante mi solicitud de que me enviaran el contacto de ese "equipo de seguridad" o alguien en una posición superior, así como una explicación más detallada y tal vez alguna evidencia de la supuesta "conexión" mía con otras cuentas, el agente de atención al cliente me dijo no dude en contactar con las autoridades competentes si creo que estoy perjudicado. Parece que la comunicación normal con ellos sólo puede realizarse a través de autoridades judiciales y competentes. file


¡Gracias de antemano por tu ayuda!

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Público
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hace 4 meses
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Además, mis ganancias del bono todavía están en la lista de transacciones de bono. file


Y una vez más, tendría que repetir que nunca antes había intentado abrir una cuenta en esa plataforma, así que realmente no sé qué tipo de conexión tienen con otras cuentas. Nadie ha respondido todavía a mi solicitud de explicación de su decisión, a pesar de que me prometieron que recibiría una respuesta dentro del día hace 3 días.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias Jurdan por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Hola,

Gracias Jurdan por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a King.rs Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 4 meses
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Estimados,


Le informamos que la cuenta del jugador, previamente bloqueada temporalmente para su verificación, ya se encuentra activa.


Después de un análisis exhaustivo, el departamento de seguridad de la cuenta confirmó el abuso del bono, una violación del Artículo 17 de nuestras Reglas de Alojamiento. En consecuencia, los bonos futuros para esta cuenta quedan deshabilitados.


Debido al abuso del bono, se canceló el pago programado con las ganancias del bono, se eliminaron las ganancias y se devolvió el depósito a la cuenta del jugador.


Las reglas de promoción incluyen:


Sólo una persona, correo electrónico y dirección IP por entrada. Está prohibido compartir la dirección IP, la computadora o la red entre múltiples usuarios para evitar fraudes. La violación de esta política puede resultar en la cancelación.

Si existe sospecha de fraude, abuso de las reglas, problemas técnicos u otros factores que afecten la promoción, nos reservamos el derecho de cancelar los bonos y todas las ganancias.


Estamos disponibles para preguntas adicionales.


Atentamente,

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Público
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hace 4 meses
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Realmente no sé qué confirmó su "equipo de seguridad", pero nunca antes había intentado abrir una cuenta en su plataforma, lo que el propio sistema probablemente no me permitiría porque solo tengo un pasaporte. Realmente no entiendo a qué tipo de cuentas supuestamente me vinculaste, porque solo tengo una contigo y nadie más en mi computadora o red abrió su cuenta. Solo si está prohibido iniciar sesión en la cuenta en mi computadora y teléfono, lo cual es extremadamente inútil.

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Público
Público
hace 4 meses
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Gracias por la actualización, representante de King.rs Casino . ¿Sería posible proporcionar evidencia de algún comportamiento fraudulento que haya resultado en la cancelación del bono a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 4 meses
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Estimados,


Le informamos que lamentablemente no podemos enviar los datos solicitados debido a su carácter sensible y a nuestra política de privacidad. Además, nuestro sistema identificó una conexión entre la cuenta mencionada y otra cuenta, lo que constituye una violación del artículo 17 de nuestras Reglas de hosting, lo que llevó a la cancelación del bono.


Nos comprometemos a resolver este problema rápidamente y estamos listos para proporcionar cualquier información adicional necesaria para resolverlo.


Gracias por su comprensión,


Atentamente,

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Público
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hace 4 meses
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Así es, no quieren enviar pruebas porque no existen. Estoy seguro de que no existe ninguna "conexión" mía con otra cuenta. Este casino es una especie de estafa y simplemente no quieren pagar las ganancias, pero cuando la gente pierde dinero, está bien. Ni siquiera ocultan que es una estafa.

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Público
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hace 4 meses
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Gracias por la aclaración, representante de King.rs Casino . ¿Sería posible revelar sobre qué base se tomó la decisión? Si la información es confidencial, puede enviarse a mi correo electrónico y mantenerse confidencial. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 3 meses
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¿Hay alguna noticia?

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Público
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hace 3 meses
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Estimados,


Gracias por tu consulta. Aunque nos esforzamos por mantener la transparencia, no podemos revelar detalles específicos sobre una cuenta de terceros debido a nuestras políticas de privacidad y seguridad de datos. Las reglas mencionadas están hechas para proteger a todos nuestros jugadores.


Le aseguramos que todas las decisiones sobre pedidos se toman de acuerdo con nuestras Reglas del evento, que el jugador aceptó al registrarse en el sitio.


Si el jugador tiene preguntas adicionales, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente directamente a través de su cuenta.


Apreciamos su comprensión y esfuerzos para resolver las inquietudes de los jugadores. Si tiene alguna pregunta general adicional sobre nuestras Reglas o procedimientos de eventos, no dude en contactarnos.


Atentamente,

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Su atención al cliente me dijo que si no estoy satisfecho con no recibir una respuesta en el tiempo prometido, puedo comunicarme con las autoridades pertinentes. Le envié más de 10 correos electrónicos y me comuniqué con usted varias veces y nunca recibí una respuesta útil de su parte. Siempre dices que me enviarás una explicación durante el día y nunca lo haces. Está claro que es una estafa, publiqué mi situación en redes sociales y varias personas más tuvieron la misma situación que yo, absolutamente igual. Me gustaría que al menos este casino estuviera marcado como fraudulento, solo para que la gente sepa que es una estafa.

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Público
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hace 3 meses
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Estoy absolutamente seguro de que no hubo abuso de mi parte. Tiene mi permiso para transmitir toda la información sobre mi cuenta al Sr. Peter, pero por supuesto no lo hará porque usted mismo sabe que no tiene pruebas en mi contra. Tu atención al cliente es nula, la única respuesta que me has dado es perseguirte a través de la policía y un abogado si tu respuesta no me conviene, así que eso también lo dice todo sobre tu forma de hacer negocios. No entiendo por qué me redirige para que me comunique con su servicio de atención al cliente cuando nadie ha respondido aún a los correos electrónicos que envié el 08/07/2024, a pesar de que prometió que recibiría una respuesta dentro del día. filefile

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Jurdan , sin la cooperación del casino, lamentablemente no puedo ayudar más. El casino tiene licencia de la Administración de Juegos de Azar del Ministerio de Finanzas de la República de Serbia. No he encontrado ninguna manera de presentar oficialmente una queja contra un establecimiento, pero puedes intentar contactarlos y ver si pueden ayudarte aquí: ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Avíseme si el casino ha respondido a sus consultas o si hay otras novedades. ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 3 meses
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Me puse en contacto con el casino nuevamente. Me dijeron que su última respuesta fue definitiva y que no volviera a contactarlos sobre el asunto. Por cierto, su última respuesta es que recibiré una explicación de su "equipo de seguridad" sobre el retiro de fondos durante el día, y no la recibí. Creo que también bloquearon la función de soporte al usuario en el sitio, porque cuando voy al ícono de "Chat" ahora, aparece el mensaje: "Acceso denegado", y todavía no he recibido respuesta a ningún correo electrónico que Envié incluso hace más de 20 años. días. Creo que está muy claro qué tipo de negocio está llevando a cabo esta empresa fraudulenta y creo que sería bastante correcto y justo advertir a otros jugadores. Estoy seguro de que no abusé del bono y el propio casino lo sabe. Por eso no envían ninguna prueba, porque ni siquiera existe ninguna prueba. Intentaré adjuntar una queja a la dirección que me enviaste. Peter, muchas gracias por tu ayuda y por intentar ayudarme a resolver este problema, pero es obvio que nada se puede resolver de manera justa y humana contra tales tiranos. Lo único que se puede hacer ahora es advertir a otros jugadores sobre estas estafas y evitar nuevas estafas por parte de este "casino".

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Público
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hace 3 meses
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gracias por la actualizacion

Estimado representante de King.rs Casino , ¿sería posible brindarme una explicación por parte del equipo de seguridad? Puede proporcionar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola Peter, ¿hay alguna novedad sobre mi caso? Supongo que el casino no envió ninguna prueba porque no hay pruebas.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Jurdan , como el casino no proporcionó ninguna prueba para respaldar sus afirmaciones, me veo obligado a cerrar la queja por no haberla resuelto. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de King.rs Casino.

Estimado Jurdan , hemos recibido la evidencia solicitada de múltiples cuentas y le desaconsejo encarecidamente este tipo de comportamiento en el futuro, ya que está prohibido en la mayoría de los casinos del mercado. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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