El jugador de Japón tuvo sus ganancias canceladas debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada. El casino nos ha proporcionado pruebas suficientes que confirman su caso y lo hemos rechazado por "injustificado".
Gracias.
Regístrese el 12 de septiembre (regístrese por primera vez y casino)
Aposté el monto total del depósito dos veces y gané, así que solicité el retiro.
Dado que el retiro fue cancelado, tuve que hacer una "apuesta triple" cuando pregunté.
Por lo tanto, hice una apuesta triple y solicité el retiro.
Cuando intenté iniciar sesión en el casino para ver el progreso el 14/9, estaba bloqueado en este punto.
Cuando me comuniqué con el soporte, el retiro fue rechazado con solo la siguiente frase fija.
// *
Su cuenta ha sido cerrada debido a la decisión de la administración debido a la violación de nuestros Términos y Condiciones.
"POLÍTICA ANTIFRAUDE
La Compañía tiene una política estricta contra el fraude y utiliza diversas herramientas y técnicas contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:
participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago
Juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta apuestas iguales tanto para negro / rojo como para pares / impares, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Hacer apuestas en negro / rojo solo cubre 36 de 37 números posibles)
transacciones de devolución de cargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
creando dos o más cuentas
otros tipos de trampas
o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender y / o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre las razones de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador ". Https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
* //
No estoy del todo convencido, así que me gustaría pedir el cobro del saldo.
Estimado sai1331,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Se le informó específicamente qué regla se ha incumplido y por qué se han cancelado sus ganancias?
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Gracias por contactarnos de inmediato.
Deposite $ 50 y gane el doble con una apuesta de $ 50 en la ruleta "roja y negra".
Dado que las condiciones de apuesta se triplican, se hace una apuesta de $ 1 200 veces con 100 Bit Dice.
El saldo en este punto era de aproximadamente $ 96.
Por lo tanto, apuesto 5 veces el monto del depósito.
No hay una explicación específica del contenido de la infracción.
Es muy extraño porque es un casino altamente calificado.
Gracias.
Muchas gracias, sai1331, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola sai1331!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Kingdom Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
¡Hola!
Desafortunadamente, con respecto a los términos, el casino tiene tolerancia cero para el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:
uso de tarjetas robadas;
devoluciones de cargo;
crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino;
proporcionar datos de registro incorrectos;
cualquier otra acción que pueda dañar el Casino;
Juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta apuestas iguales tanto para negro / rojo como para pares / impares, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Hacer apuestas en negro / rojo solo cubre 36 de 37 números posibles) '.
Sobre esta base, la administración decidió confiscar las ganancias y cerrar la cuenta del jugador.
Hola
No tengo ni idea de lo que significa.
Solo deposité y aposté normalmente.
Explique específicamente cuál es la infracción.
No hay abuso en absoluto, así que al menos solicito un reembolso de mi saldo.
Estimados representantes de Kingdom Casino,
Me gustaría pedirle que envíe todos los documentos justificativos a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Estimados representantes de Kingdom Casino,
Gracias por facilitarnos la documentación.
Permítanos unos días para examinar cuidadosamente los documentos a fin de continuar con este caso.
Estimado sai1331!
Acepte mis disculpas por la demora en la respuesta. Sin embargo, su queja no fue ignorada, de hecho, hubo algunas discusiones internas necesarias para proceder con la resolución de su caso.
Hemos revisado la evidencia que nos proporcionaron los representantes del casino, pero aún no pudimos llegar a ninguna conclusión, por lo que se formularon preguntas adicionales.
Les estaré informando cuando habrá más información disponible para nosotros, con suerte pronto.
Mr.Martin Casino Especialista en Quejas y Calidad
Gracias por tu apoyo.
Gracias por su continuo apoyo.
Estimado sai1331,
¿Podría informarnos si ha abierto alguna otra cuenta en el pasado en este casino?
buenas noches,
Por supuesto, este es mi primer registro.
No hay otra cuenta.
Gracias.
Estimado sai1331,
Hemos recibido evidencia de respaldo del casino que nos ha demostrado lo contrario. Por lo tanto, tenemos preocupaciones razonables sobre la veracidad de la información que nos está brindando y no podemos brindarle asistencia en este caso. La evidencia que nos proporcionó el casino fue muy clara y suficiente para probar su caso, por lo tanto, rechazaremos esta denuncia como "injustificada".
Es eso así. .. .. Gracias por su investigación.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por "injustificada". Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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