El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían recibido hasta ese día. Le habíamos solicitado al jugador que esperara al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro y que cooperara con el casino. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas de seguimiento, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.
Soy un jugador relativamente nuevo en Kingshills y solo configuré mi cuenta la última semana. Al agregar mi primer saldo noté que solo me permitía depositar los fondos en euros. Soy ciudadano del Reino Unido y, por lo tanto, trato en libras esterlinas, pero como soy nuevo, asumí que el sitio solo usaba euros, así que no le di mucha importancia.
En el transcurso de unos días, hice pequeños depósitos (apuestas de £ 30, £ 40) y noté que ahora me daba la posibilidad de elegir GBP o euros como moneda. Esta vez opté por GBP y pude retirar con éxito aproximadamente £180 a mi cuenta.
Mi problema actual radica en que tengo un saldo de 571 euros, sin embargo, cuando solicito retirarlo, se cancela automáticamente después de 6 horas y regresa a mi cuenta del casino. Mi queja es que pude (y tuve la única opción en ese momento) de depositar en euros, por lo que no hay ninguna razón por la cual los euros no puedan reembolsarse a mi cuenta.
Me comuniqué con el equipo de pagos y trataron de cambiar el método de pago a "Pago local", sin embargo, esto no hizo ninguna diferencia y termina nuevamente en mi cuenta después de 6 horas de solicitar un retiro cada vez.
Siento como si estuviera dando vueltas en círculos tanto con el chat en vivo como con el equipo de correo electrónico y eso ahora ha impactado gravemente mi salud mental.
Creo que el sitio del casino Kingshills es un sitio hermano de NineCasino, NineWin y JokaBet.
Tenga en cuenta que, aunque parece que solo he solicitado este retiro hoy, he intentado numerosos intentos de retiro de diferentes cantidades en euros, todos los cuales son rechazados y devueltos.
Por lo tanto, solicito toda la ayuda disponible, ya que para mí es una cantidad de dinero muy grande y he estado muy enfermo por ello.
Todavía tengo que volver a enviar un correo electrónico al casino Kingshills en relación con una queja formal, ya que quería algunos consejos de ustedes antes de hacer esto.
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