El jugador de España no había recibido dos retiros de 500€ y 190€. A pesar de haber contactado con el casino a través de chat y correo electrónico, solo recibió respuestas automáticas indicando que los pagos estaban pendientes con el departamento de finanzas. Esta era la primera vez que solicitaba retiros y confirmó que el casino le había informado que no se requería verificación de cuenta en ese momento. Le dimos tiempo adicional al casino para procesar los pagos y extendimos el cronómetro para la queja, pero el jugador no respondió a nuestras comunicaciones adicionales. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.