PrincipalQuejasKingmaker Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Kingmaker Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 690 €

Kingmaker Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/05/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de España no había recibido dos retiros de 500€ y 190€. A pesar de haber contactado con el casino a través de chat y correo electrónico, solo recibió respuestas automáticas indicando que los pagos estaban pendientes con el departamento de finanzas. Esta era la primera vez que solicitaba retiros y confirmó que el casino le había informado que no se requería verificación de cuenta en ese momento. Le dimos tiempo adicional al casino para procesar los pagos y extendimos el cronómetro para la queja, pero el jugador no respondió a nuestras comunicaciones adicionales. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses

Realice dos retiros uno de 500€ y otro de 190€ y por el momento no e recibido nada por favor aver si me pueden ayudar a contactar con este casino ya que mediante chat o correo a soporte siempre dan la misma respuesta parece un bot ,las mismas repuesta .siempre te dicen qe ya esta en cola para financiero pero no me pagan nada . Me siento estafado ya en dos casinos diferentes estoy muy frustrado deprimido me siento estafado .

Público
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hace 6 meses
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Estimado geinersantillan337,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Cuándo solicitó los dos retiros y cuál es el estado actual de estas transacciones?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 6 meses

Hola buenos días es la primera vez que pido retiros no e recibido ningún retiro el primer retiro de 500€ fue el día 03/05/24 y ayer me contacte por chat y me dijeron que ya me lo pagarían ayer, pero nada el pago nunca llegó y el otro retiro lo de 190 € lo realice el día 04/05/23 y de ninguno de los dos retiros e visto nada y el estado solo sale pendiente sin ningún avance y cuando e preguntado si requeria verificar me dijeron que la cuenta no la requeria de momento y pues nada sigo contactando y siguen con las mismas repuestas tengo capturas de pantalla de l día de ayer de su chat en vivo file

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hace 6 meses

Hola este casino no hace más que burlarse de mi esto fue lo que me dijeron que hoy mi dinero estaría pagado pero al final del día nada y el chat no funciona correo y correos enviado no contestan por favor ayúdenme a recuperar algo de mi dinero . Envío captura del chat y la prueba donde dise qe me pagarian peor al final no me pagan nada aunfileesto es lo que suelen responder siempre pero sin no me an pagado nada

Público
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hace 6 meses
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Entiendo perfectamente tu frustración, geinersantillan337. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 3 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades antes del viernes, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, geinersantillan337:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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