El jugador de Noruega había solicitado un retiro hace dos meses, pero fue rechazado a pesar de que sus documentos KYC habían sido aprobados. El equipo de soporte no respondió a sus quejas. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino en relación con el problema, pero el casino sostuvo que la cuenta del jugador estaba bloqueada debido a que se habían detectado varias cuentas, una afirmación que el jugador negó. Sin pruebas suficientes para respaldar la posición del casino, la queja se cerró por no resolverse. Se informó al jugador que cualquier respuesta futura del casino podría dar lugar a la reapertura de la queja.