PrincipalQuejasKings of Sport Casino - El retiro del jugador se retrasó a pesar del KYC verificado.

Kings of Sport Casino - El retiro del jugador se retrasó a pesar del KYC verificado.

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Kings of Sport Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/06/2024 | No resuelta : 28/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Noruega había solicitado un retiro hace dos meses, pero fue rechazado a pesar de que sus documentos KYC habían sido aprobados. El equipo de soporte no respondió a sus quejas. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino en relación con el problema, pero el casino sostuvo que la cuenta del jugador estaba bloqueada debido a que se habían detectado varias cuentas, una afirmación que el jugador negó. Sin pruebas suficientes para respaldar la posición del casino, la queja se cerró por no resolverse. Se informó al jugador que cualquier respuesta futura del casino podría dar lugar a la reapertura de la queja.

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hace 4 meses
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He realizado varias solicitudes de retiro y las he rechazado. He enviado todos los KYC y están aprobados. El soporte tampoco responde a mis quejas, simplemente me ignoran. este sitio es una estafa

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hace 4 meses
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Estimado Rodmads59,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 4 meses
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Hola, rodmads59:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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La solicitud ha sido denegada varias veces sin explicación, por lo que no se encuentra pendiente.


Y el soporte en vivo no responde a ninguna pregunta.


No he recibido ningún correo electrónico ni ningún consejo de soporte sobre cómo resolver el problema.


Recibí un bono de primer depósito e hice la apuesta completa de acuerdo con las reglas del casino.

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hace 4 meses
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Hola rodmads59,

  • ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, junto con la confirmación de la verificación KYC exitosa, a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Sí. Ya he enviado ese correo electrónico.

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hace 3 meses
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Muchas gracias, rodmads59, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 3 meses
Traducción

Hola,

Gracias rodmads59 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Kings of Sport Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
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Estimado rodmads59 , estoy en contacto con un representante del casino para analizar su caso. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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hace 3 meses
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Estimado rodmads59 , el casino ha aclarado que su bloqueo se debió a que detectaron varias cuentas. Me gustaría preguntarle si ha creado otras cuentas para jugar en el casino. ¡Gracias de antemano!

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hace 3 meses
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No, no es verdad.

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hace 2 meses
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Estimado rodmads59 , gracias por la respuesta. He hablado más sobre este caso con el casino, pero no pueden proporcionarme pruebas de las múltiples cuentas ni quieren cambiar su postura sobre este tema. Me veo obligado a cerrar esta queja por no resolverse debido a la falta de pruebas. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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