El jugador de Australia activó el bono de partido que viene con giros gratis. Más tarde descubrió que no puede jugar con sus giros gratis. Pasaron unos días desde que se puso en contacto con el soporte, pero el problema aún no se ha resuelto. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola, hice un depósito después de recibir un correo electrónico que decía que obtendría un depósito equivalente al 350%, más 200 giros gratis. Sin embargo, el bono no entró, los giros aparecieron en mi cuenta pero en un juego que no me permitía jugarlo, así que me comuniqué con el soporte, me dijeron que regresara en un par de horas y estaría disponible en mi cuenta, y los giros gratis serían en un juego que podría jugar. Bueno, han pasado casi 48 horas y todavía me dicen lo mismo, que están teniendo problemas con las bonificaciones y que volverán en un par de horas. Además, los 200 giros gratis ya no aparecen en mi cuenta, dice que ahora tengo 0 giros gratis. El equipo de soporte parece estar respondiendo a mis preguntas cuando pedí pruebas de que habían tenido problemas técnicos durante 2 días y que nadie había recibido bonificaciones en ese tiempo. Tengo el mal presentimiento de que no van a seguir jugando a este juego de "vuelve en un par de horas" todo el tiempo que sea necesario hasta que me olvide.
Hice el depósito con la impresión de que recibiría los bonos, si hubiera sabido que esto no iba a suceder, habría jugado en otro lugar. ¿Hay alguna forma de que pueda llevar esto más lejos?
Querido Matthew,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Sería tan amable de enviarme un enlace al bono que activó? ¿Podría confirmar que la cantidad depositada no se ha modificado?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, no, el personal me dijo que debido a que tenían "problemas técnicos", podía jugar mis depósitos, iv tenía algunos bonos, así que adjuntaré una captura de pantalla de cada correo electrónico que recibí, mostrando los detalles del bono. Y no he guardado ninguna correspondencia del equipo de soporte, ya que todo ha estado en el chat en vivo y no hay forma de guardar ninguna conversación. Todavía dicen lo mismo, que el equipo técnico está trabajando en el problema y recibiré el bono pronto. (Tanto el depósito como los giros gratis), sin embargo, han estado diciendo lo mismo durante 4 días. Parece muy inverosímil que un problema de dar bonificaciones a las personas le lleve 4 días a un equipo técnico para solucionarlo.
Muchas gracias por tu respuesta, Matthew. Desafortunadamente, no he recibido ninguna captura de pantalla que hayas mencionado en tu mensaje. ¿Sería tan amable de proporcionarlos para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre este caso? Puede publicarlos aquí o enviarlos a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
Además, puede intentar pedirle al soporte una transcripción de chat en vivo, la mayoría de los casinos pueden proporcionar esto.
Querido Matthew,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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