Koala Royal Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

De hecho, gané 35k, pero cuando estaba tratando de verificarme, me dijeron que el equipo de verificación estaba de vacaciones. Tengo sospecha. Respondí diciendo que me gustaría hablar con el gerente para verificar mi identificación lo antes posible. Wss les tomó alrededor de 3 días para responder. Finalmente me verificaron y luego traté de retirarme. Dijo que solo podía sacar 5k al mes, así que traté de hacerlo, pero estuvo pendiente durante una semana. Envié correos electrónicos muchas veces y cuando finalmente respondieron, me dijeron que solo era elegible para 10 veces mi depósito, que era de $30.

Estoy desesperado, ya ni siquiera puedo acceder a la página web. No se a donde ir por ayuda o si solo se reirán de mi 😒😒😒😒

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál era. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.

Mientras tanto, revisé la Política de retiro y esto es lo que encontré:

Todos los depósitos de 999,99 USD/EURO/GBP/AUD o menos tienen un retiro máximo de 10 veces el depósito para esa sesión de juego específica (todas las demás monedas están vinculadas a USD). Una vez que se aprueba un retiro, el casino aplica la regla 10X y corrige el retiro para reflejar con precisión la regla 10X. Los fondos restantes se consideran "No extraíbles" y se borran del saldo del jugador. Los bonos de depósito utilizados durante una sesión de juego que resulta en una solicitud de retiro pendiente, también son "No extraíbles" y puede deducirse de ese retiro pendiente en particular".

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador cuando se aplica a un juego con dinero real.

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

hola gracias por tu respuesta No recuerdo que fuera a finales del año pasado. Si hubiera usado un bono, lo habría jugado.

Después de leer su regla 10x en un correo electrónico, procedí a pedirles los $ 300, que es 10 veces el depósito inicial de $ 30.

Mi mayor decepción aquí es que gané tanto dinero y lo limitaron injustamente. Si hubiera sabido acerca de esta regla, no habría jugado en este casino. Lo que no entiendo es cómo tienen tantos juegos diferentes de software confiable como boongo. ¿Cómo permitieron tener esos juegos en su sitio web si son tan corruptos?

Estimado cliente,

¿Podría enviar su historial de caja y bonos para identificar correctamente si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Ya no puedo acceder al sitio web porque Australia ha prohibido el sitio web. No se que hacer.

Muchas gracias, Nikki, por tu correo electrónico. Desafortunadamente, no puedo usar su información de inicio de sesión ya que ningún tercero debe acceder a su cuenta. Los términos y condiciones prohíben compartir su información de inicio de sesión y puede dar lugar al cierre de una cuenta si se accede a ella desde direcciones IP diferentes y por parte de terceros. Recomiendo enfáticamente no compartir este tipo de información en el futuro.

Dado que no está seguro de si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo y no puede acceder a su cuenta, ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Por último, he corregido el monto en disputa de $27,000 a $29,700.

Gracias.

Y no estaba seguro de qué más hacer.

¡Hola Nikki!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Koala Royal Casino a esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a Koala Royal Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

bueno, gracias

Estimado cliente,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema. Sin la entrada del casino a la discusión, ni siquiera podemos comenzar a resolver esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que asegurará la calificación de este casino en los rangos más bajos.

Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.