La jugadora del Reino Unido tiene bloqueada su cuenta desde hace cinco años. Sin embargo, todavía recibe ofertas promocionales del casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Utilicé este sitio una vez en un momento de debilidad y continúan llamando, enviando correos electrónicos y enviando mensajes de texto a pesar de que les he pedido repetidamente que no lo hagan y me he autoexcluido durante 5 años. Esta compañía es completamente poco ética y continúa acosándome. Sigo bloqueando sus llamadas y correos electrónicos, pero siguen comunicándose a través de diferentes operadores.
Estimado jugador567,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que su cuenta de casino ya ha sido bloqueada con éxito? ¿Podría indicarnos a través de qué canales sigue recibiendo ofertas promocionales?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, Player567, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado jugador567,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Gracias. Me enviaron un correo electrónico nuevamente este fin de semana con ofertas de bonificación y, cuando dije que había denunciado el sitio, recibí un correo electrónico de confirmación de que mi cuenta había sido cerrada. Espero que dejen de contactarme ahora.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado jugador567,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
