PrincipalQuejasKong Casino - El jugador enfrenta problemas de inicio de sesión y retiro.

Kong Casino - El jugador enfrenta problemas de inicio de sesión y retiro.

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Importe: £50

Kong Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La jugadora del Reino Unido no pudo acceder a su cuenta del casino a pesar de múltiples cambios de contraseña. Había presentado documentos para verificar un retiro de £50, pero no se procesó. Después de que el Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para comprender completamente la situación, no hubo respuesta por parte del jugador. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
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No he podido iniciar sesión. Cambié la contraseña cientos de veces. Envían enlaces que no funcionan. Envié documentos para retirar el sorteo 50.00 que no se verificará. Sigo recibiendo los mismos correos electrónicos y no tengo dinero o no puedo esperar mucho.

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Público
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hace 7 meses
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Querido carolinedore,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que se retienen £50 en su cuenta del casino?
  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 7 meses
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Hola, carolinedore:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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