La jugadora del Reino Unido no pudo acceder a su cuenta del casino a pesar de múltiples cambios de contraseña. Había presentado documentos para verificar un retiro de £50, pero no se procesó. Después de que el Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para comprender completamente la situación, no hubo respuesta por parte del jugador. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
No he podido iniciar sesión. Cambié la contraseña cientos de veces. Envían enlaces que no funcionan. Envié documentos para retirar el sorteo 50.00 que no se verificará. Sigo recibiendo los mismos correos electrónicos y no tengo dinero o no puedo esperar mucho.
Querido carolinedore,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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