La jugadora del Reino Unido no pudo acceder a su cuenta del casino a pesar de múltiples cambios de contraseña. Había presentado documentos para verificar un retiro de £50, pero no se procesó. Después de que el Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para comprender completamente la situación, no hubo respuesta por parte del jugador. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.