La jugadora del Reino Unido ganó más de £8000 en Kong Casino, pero tiene problemas para retirar dinero debido a que tiene una nueva tarjeta bancaria. El casino exige el uso de la tarjeta registrada para realizar retiros y los intentos de depositar con la nueva tarjeta están bloqueados porque ha alcanzado el máximo de fondos permitidos. Ha enviado varios correos electrónicos al casino sin obtener respuesta.
Hola,
Recientemente gané más de £8000 en el casino Kong.
He ganado en esta plataforma anteriormente y aunque los retiros a veces demoran algunos días, no he tenido ningún problema.
Esta vez, tengo una nueva tarjeta bancaria y cuando intento retirar dice "debes agregar fondos usando la tarjeta registrada para poder hacer un retiro", sin embargo, cuando intento hacer un depósito usando mi nueva tarjeta, dice que ya tengo los fondos máximos en mi cuenta...
He enviado varios correos electrónicos al casino, pero no he recibido respuesta. Espero poder solucionar esto lo antes posible y agradecería su ayuda 🙂
Ojalá solo estén experimentando retrasos, solo espero que mi retiro sea procesado pronto 🙂
gracias
Estimada Bethturner07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Intentaste hacer sólo el depósito mínimo para verificar tu nueva tarjeta?
¿Existen otros métodos de retiro que haya utilizado anteriormente para realizar depósitos además de su tarjeta anterior?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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