El jugador del Reino Unido había ganado 800 libras en Kong Casino, pero tuvo problemas para retirar los fondos porque el casino no aceptó la foto de su pasaporte para la verificación. Además, no pudo acceder al sitio web para iniciar sesión. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información de él para ayudar con el proceso de verificación, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Gané £800 en el casino Kong después de depositar £250. Me pidieron una foto del pasaporte pero no la aceptaron. Ahora ni siquiera puedo ingresar al sitio web. Para iniciar sesión, estoy tan confundido que nunca tuve un problema como este en otro lado. Ahora miré en Trust Pilot y las críticas son terribles. Por favor, ¿alguien podría ayudarme? ¿Qué hago?
Hola Rosaxxxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Kong Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
