Al jugador de Japón se le bloqueó la cuenta después de una supuesta devolución de cargo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
De repente envié un correo electrónico como este y mi cuenta estaba bloqueada.
No lo recuerdo, fue hace más de un año. Lo usé normalmente durante el año. Mientras tanto, el rango VIP subió al segundo desde arriba.
Cuando me comuniqué con el soporte, solicité un contracargo, así que tengo que cancelarlo para desbloquear mi cuenta.
No hay ayuda para eso, así que llamé varias veces al teléfono público de la compañía de la tarjeta y lo confirmé, pero no existe tal hecho.
Le volveré a decir al soporte en ese sentido, pero si lo confirmo, me pondré en contacto con usted y eso es todo.
El bloqueo de la cuenta se liberará después de 1 día, pero habrá un correo electrónico que diga que la investigación continuará
Estaba preocupado por eso, pero no he oído hablar de eso durante un mes, así que contacté a soporte, pero todavía no entiendo.
Lo mismo después de 2 meses
Después de tres meses, solo me disculpé porque fue un error del lado del casino.
Lo hice esperar mucho tiempo y le pregunté si había un precio por esto porque requería más tiempo y dinero, pero si no respondo de esa manera, lo señalaré.
Incluso si me pregunta por qué no tiene que tomar tales medidas y por qué quiere que le diga los motivos, es una decisión de los departamentos relacionados, por lo que no puedo preguntar con apoyo.
Servicio al cliente de muy baja calidad.
Estimado kepiciodeltoro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de contracargo?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela