El jugador de Japón había ganado una cantidad significativa el 23 de diciembre de 2023, pero Konibet había rechazado el retiro y congelado la cuenta. El jugador solicitó ayuda para recuperar las ganancias. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación con el casino, pero no recibió respuesta. Se le recomendó al jugador que presentara una queja ante la Autoridad de Juegos de Anjouan, y el caso se cerró a la espera de la decisión del regulador.
Gané mucho en un juego como la ruleta el 23 de diciembre de 2023, hora de Japón, pero Konibet se negó a retirarlo y congeló mi cuenta. ¿Cómo puedo recuperarlo?
Querido tani,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Konibet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
gracias tomás
Me convertí en jugador en diciembre de 2022.
Seguí ganando y perdiendo, y estaba perdiendo hasta el incidente.
No había estado en contacto con el casino, así que esta vez me comuniqué con Casino guru.
La ruleta es un juego en vivo llamado The Greatest Cards, proporcionado por un proveedor llamado Playtech.
Hay 52 cartas y apostaría a unas 16 de ellas cada vez que jugara.
En ese momento estaba jugando con un amigo y apostando en el mismo lugar.
Eso es todo.
Luego, después de ganar a lo grande, mi retiro fue rechazado y mi cuenta fue congelada.
Si obtuvo sus ganancias en diciembre de 2023, ¿por qué no se ha comunicado con el casino desde entonces?
Gracias por su respuesta.
A un amigo mío que estaba jugando conmigo también se le negó el retiro y se le congeló la cuenta, y estaba en contacto con el casino en ese momento.
Como resultado, Konibet rechazó la retirada, calificándola de colusión.
Muchas gracias tani por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola tani,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Como puede ver, Konibet no ha respondido a mi solicitud, por lo que me gustaría comunicarme con el regulador de casinos.
Agradecería su ayuda para facilitar este proceso.
Hola tani,
Aquí está el enlace a la Autoridad de Juego de Anjouan:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Infórmeme cuando envíe su queja y la marcaré en nuestro sistema como en espera de la decisión del regulador.
Gracias.
Envié una queja a través de su enlace.
¿Pero no es Curazao la autoridad reguladora?
Veo esto en el pie de página del casino:
Después de hacer clic en este icono:
¿Ves algo más ahí?
Entiendo.
Intenté enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en el sitio mencionado anteriormente, info@gamingcontrolanjouan.org , pero recibí un mensaje de error porque la dirección era desconocida.
Entonces presenté una queja a través del formulario de contacto del sitio mencionado anteriormente, pero aún no he recibido respuesta.
¿Esta organización sigue funcionando?
La Autoridad de Juegos de Anjouan ha ganado popularidad recientemente debido a la reestructuración de las licencias de Curazao. Normalmente, las quejas presentadas ante el organismo regulador de Curazao tardan hasta tres meses en resolverse. En cambio, el cronograma de la Autoridad de Juegos de Anjouan es incierto, por lo que debe estar preparado para posibles demoras de semanas o meses.
Cierro este caso con el estado: esperando la decisión del regulador.
Por favor, reabrir el caso cuando el regulador decida o en caso de cualquier actualización, la queja se reabrirá automáticamente después de 3 meses.
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