Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección Juego Responsable y esto es lo que encontré:
Autoexclusión
En caso de que le diagnostiquen adicción al juego o intente dejar de jugar por algún otro motivo, queremos ayudarle a mantenerse alejado de todo aquello que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por decisión propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro servicio de asistencia y bríndeles un plazo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos a seguir y lo que se le pide que haga.
correo electrónico: support@kripty.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.
Lamentablemente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Tenga en cuenta que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Ya le informamos sobre esto en al menos una de sus quejas anteriores:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
¿Podría informarme si ha solicitado la autoexclusión directa de Kripty Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Self-Exclusion
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span between 6 months and 5 years. They also will explain you all future steps and what is needed from you.
email: support@kripty.com
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
During Self Exclusion you are not allowed to create a new Account and every attempt to create a new Account during Self Exclusion is a violation of our Terms of Service and may result in the permanent ban of your original account.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. We already informed you about this in at least one of your previous complaints:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
Could you please advise if you have requested direct self-exclusion from Kripty Casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traducción automática:
