El jugador de Canadá enfrenta un problema con un casino que no respetó su exclusión de toda la red a pesar de informar a la red sobre su adicción al juego. Se le permitió registrarse, verificar y jugar en el casino, lo que considera injusto dada su situación.
Se supone que debo estar excluido de la red, otros casinos hermanos lo han respetado, pero este casino no lo hizo. Ni siquiera lo sabía. Informé a su red sobre mi adicción al juego y me permitieron registrarme en kripty, verificar y jugar... Es muy injusto, incluso pidieron verificación y aun así me dejaron jugar. Verificación antes de jugar o depositar. Esto es injusto. Por favor, ayuden a los gurús de los casinos.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección Juego Responsable y esto es lo que encontré:
Autoexclusión
En caso de que le diagnostiquen adicción al juego o intente dejar de jugar por algún otro motivo, queremos ayudarle a mantenerse alejado de todo aquello que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por decisión propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro servicio de asistencia y bríndeles un plazo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos a seguir y lo que se le pide que haga.
correo electrónico: support@kripty.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.
Lamentablemente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Tenga en cuenta que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Ya le informamos sobre esto en al menos una de sus quejas anteriores:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
¿Podría informarme si ha solicitado la autoexclusión directa de Kripty Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, ¿cuál es tu correo electrónico? Puedo enviarte evidencia de la confirmación de la autoexclusión en toda la red.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
