La jugadora de Rusia creó una cuenta en Kripty, depositó $100 y apostó con éxito. Después de enviar los documentos para verificación, recibió un correo electrónico que indicaba que su cuenta estaba bloqueada debido a una "decisión interna", a pesar de haber recibido también una confirmación de verificación exitosa.
Hola, creé una cuenta en Kripty, deposité 100 USD con un bono y aposté con éxito. Después de haber subido los documentos para la verificación, parece que tuve algunos problemas con la verificación y escribí al respecto al servicio de asistencia. Dijeron que habían derivado el problema al departamento correspondiente. Al día siguiente revisé mi correo electrónico y encontré allí el mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada. Y también después de ese mensaje, también recibí un correo de "verificación exitosa". Pero el servicio de asistencia dijo que mi cuenta estaba bloqueada debido a su "decisión interna".
Estimado usuario,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Para entender mejor tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas para aclararla.
¿Podrías confirmar si utilizaste una VPN o algún software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino o registrar tu cuenta?
¿Se ha asegurado de que todos los datos personales de su perfil (nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección y país de residencia) sean exactos y coincidan con sus documentos de identidad?
¿Qué documentos presentaste para verificación y cuándo enviaste el más reciente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, no he utilizado software de enmascaramiento de IP ni VPN.
No aceptan pasaportes locales, por lo que cargué un pasaporte internacional, pero es ucraniano. Ahora vivo en Rusia. He consultado sus términos y condiciones y aceptan jugadores ucranianos y rusos.
No tuve oportunidad de verificar nada, ya que mi cuenta estaba cerrada.
Por favor, reenvíe toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a su verificación y el cierre de su cuenta a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Hola, no tengo comunicación con el casino. ¿Podrías invitar a un representante del casino?
Gracias por su cooperación. Puedo invitar al representante del casino a que me ayude más, pero antes de hacerlo, sería útil reunir la mayor cantidad de información relevante posible para respaldar su caso.
¿Podrías especificar el tipo de bono que activaste y con el que jugaste? Además, ¿cuál era el saldo de tu cuenta en el momento del cierre? ¿El casino te ha informado sobre el estado de tu saldo tras su decisión de bloquear tu cuenta?
Sus respuestas nos ayudarán a determinar el mejor enfoque para seguir adelante. Gracias nuevamente por su ayuda.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
