El jugador tailandés lleva 9 meses intentando retirar sus ganancias, pero se enfrenta a constantes rechazos de los documentos presentados, incluidos extractos bancarios. A pesar de proporcionar un extracto bancario tailandés que coincide con su domicilio registrado, el casino sigue rechazando sus solicitudes.
Rechazan todas las facturas y extractos bancarios que envío. Hablé con ellos por chat hace un par de días y me dijeron que rechazaron el extracto porque era una cuenta de Bank of America y no una cuenta bancaria local en Tailandia (Bank of America está registrado en mi dirección tailandesa, pero aun así lo dijeron).
Les envié un extracto bancario a la misma dirección, pero esta vez de un banco tailandés, y siguen negándolo. Llevo meses harto de ellos, intentando que me paguen sin éxito.
Estimado Relisw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Envié los dos extractos bancarios a la dirección de correo electrónico .
Han verificado exitosamente mi identidad; sin embargo, el problema continúa con el comprobante de domicilio.
Un extracto bancario figura como una de las formas aceptadas de comprobante de domicilio, y he proporcionado extractos de dos bancos diferentes.
He estado intentando verificar mi cuenta durante varios meses, desde agosto del año pasado.
Utilicé criptomonedas para depósitos, no una cuenta bancaria.
Muchas gracias, Relisw, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Relisw,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Kripty Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Kripty Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
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