PrincipalQuejasKripty Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada.

Kripty Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada.

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Importe: 9.591 ₮

Kripty Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 21h 28m 36s

Resumen del caso

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La solicitud de retiro de un jugador de Japón fue rechazada después de ganar con un bono de bienvenida, ya que el casino alega que violó los límites de apuestas. El jugador busca una aclaración sobre los términos específicos que supuestamente violó, pero no recibe transparencia sobre la supuesta violación o la ronda de juego en cuestión.

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Recientemente utilicé el bono de bienvenida en este sitio de casino y gané, pero mi solicitud de retiro fue rechazada. Me gustaría recibir ayuda con este problema.


Deposité $1,000 utilizando la oferta de bienvenida anterior y jugué de acuerdo con los términos y condiciones.

Sin embargo, me acusaron de violar los límites de apuestas y finalmente me informaron sobre la denegación del retiro.


Les pido una explicación de la sección específica de los términos que supuestamente violé, pero insisten en afirmar que hubo una violación sin revelar qué ronda de juego estuvo involucrada.

No está claro si estaban modificando la oferta de bienvenida o si se trataba de un error aleatorio del sistema, pero había un fallo que hacía que las apuestas se realizaran en una proporción de 2:1 entre dinero en efectivo y bono. Les expliqué esta situación detalladamente, pero se negaron a permitir el retiro o a revelar la supuesta ronda de apuestas violada.


Dada la importante cantidad de ganancias y la dificultad de contactar con la autoridad de licencias, me gustaría solicitar una resolución a través de este sitio de arbitraje.


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Querido imachan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿En qué juegos te concentraste mientras el bono estaba activo: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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He enviado dos correos electrónicos describiendo mis interacciones con el casino y explicando que no he violado ninguna regla.


Si admiten que hay un problema con el sistema, debería ser un problema que pueda resolverse de inmediato, por eso me gustaría que revelen el historial y les pidan que comparen las condiciones de uso en ese momento.

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He revisado la queja en este sitio y creo que estoy en una situación similar a la del usuario de Quebec que actualmente enfrenta una disputa en curso el 29 de diciembre de 2024.


A la fecha en que realicé el depósito, los términos y condiciones del bono de bienvenida no establecían un límite de € 5 en dinero en efectivo.


Les expliqué esto por correo electrónico, pero creo que puede haber un fallo del sistema debido a los cambios en el bono de bienvenida.


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Me respondieron que mi infracción de apuestas fue en la ruleta.

Sin embargo, la oferta de bienvenida supuestamente priorizaría el efectivo y no había límite en el efectivo.


Me gustaría que KriptyCasino explicara este punto.

Cuando solicité un retiro, todavía me quedaban $689 en dinero de bonificación. No tengo pruebas de que lo haya usado en una proporción de 2:1.

Tengo $1,000 en efectivo

También comenzarás con un bono de $1,000.


En ese momento, debido a un mal funcionamiento

Efectivo $623

Sospecho que el bono de $311 se utilizó a una tasa del 100%.

Si lo miramos así, todo tiene sentido.


Y en realidad mi saldo es

Efectivo: $9,592

También hay una imagen que muestra que quedan $689 en el bono.

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Gracias por tu respuesta, imachan. ¿Entiendo correctamente que el casino te ha acusado de infringir la apuesta máxima permitida (5 €)? ¿Podrías enviarme el mensaje en el que el casino menciona específicamente las normas que has infringido?

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Lo envié nuevamente por correo electrónico.


El foco está en si apostar en la ruleta viola las reglas.


Deposité $1,000 en ese momento.


Si hubiera apostado all-in y hubiera perdido el monto, el bono se habría consumido para obtener $1,000 en efectivo más algunos dólares más.




Sin embargo, creo que puede haber una imagen con dinero de bonificación en la primera imagen que enviaste.


Si hubiera violado las reglas, los cálculos habrían sido erróneos a menos que hubiera apostado alrededor de $1,400 en una ruleta.


Creemos que si nos proporcionan las imágenes que nos enviaste y los términos de uso anteriores, el problema se resolverá rápidamente ya que es una falla del sitio del casino.



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Casino Guru está evaluando el caso

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