PrincipalQuejasKripty Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada.

Kripty Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada.

Traducción automática:

Importe: 9.591 USD₮

Kripty Casino
Enviada: 15/01/2025 | Cerrado : 13/03/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

La solicitud de retiro del jugador japonés fue denegada tras ganar con un bono de bienvenida, ya que el casino alegó que había infringido los límites de apuestas. Solicitó aclaraciones sobre los términos específicos que presuntamente infringió, pero no recibió información transparente sobre la supuesta infracción ni la ronda de juego en cuestión. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación para que el jugador respondiera, pero finalmente no proporcionó más información, lo que llevó al rechazo de la queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Recientemente utilicé el bono de bienvenida en este sitio de casino y gané, pero mi solicitud de retiro fue rechazada. Me gustaría recibir ayuda con este problema.


Deposité $1,000 utilizando la oferta de bienvenida anterior y jugué de acuerdo con los términos y condiciones.

Sin embargo, me acusaron de violar los límites de apuestas y finalmente me informaron sobre la denegación del retiro.


Les pido una explicación de la sección específica de los términos que supuestamente violé, pero insisten en afirmar que hubo una violación sin revelar qué ronda de juego estuvo involucrada.

No está claro si estaban modificando la oferta de bienvenida o si se trataba de un error aleatorio del sistema, pero había un fallo que hacía que las apuestas se realizaran en una proporción de 2:1 entre dinero en efectivo y bono. Les expliqué esta situación detalladamente, pero se negaron a permitir el retiro o a revelar la supuesta ronda de apuestas violada.


Dada la importante cantidad de ganancias y la dificultad de contactar con la autoridad de licencias, me gustaría solicitar una resolución a través de este sitio de arbitraje.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido imachan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿En qué juegos te concentraste mientras el bono estaba activo: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

He enviado dos correos electrónicos describiendo mis interacciones con el casino y explicando que no he violado ninguna regla.


Si admiten que hay un problema con el sistema, debería ser un problema que pueda resolverse de inmediato, por eso me gustaría que revelen el historial y les pidan que comparen las condiciones de uso en ese momento.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

He revisado la queja en este sitio y creo que estoy en una situación similar a la del usuario de Quebec que actualmente enfrenta una disputa en curso el 29 de diciembre de 2024.


A la fecha en que realicé el depósito, los términos y condiciones del bono de bienvenida no establecían un límite de € 5 en dinero en efectivo.


Les expliqué esto por correo electrónico, pero creo que puede haber un fallo del sistema debido a los cambios en el bono de bienvenida.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me respondieron que mi infracción de apuestas fue en la ruleta.

Sin embargo, la oferta de bienvenida supuestamente priorizaría el efectivo y no había límite en el efectivo.


Me gustaría que KriptyCasino explicara este punto.

Cuando solicité un retiro, todavía me quedaban $689 en dinero de bonificación. No tengo pruebas de que lo haya usado en una proporción de 2:1.

Tengo $1,000 en efectivo

También comenzarás con un bono de $1,000.


En ese momento, debido a un mal funcionamiento

Efectivo $623

Sospecho que el bono de $311 se utilizó a una tasa del 100%.

Si lo miramos así, todo tiene sentido.


Y en realidad mi saldo es

Efectivo: $9,592

También hay una imagen que muestra que quedan $689 en el bono.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta, imachan. ¿Entiendo correctamente que el casino te ha acusado de infringir la apuesta máxima permitida (5 €)? ¿Podrías enviarme el mensaje en el que el casino menciona específicamente las normas que has infringido?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lo envié nuevamente por correo electrónico.


El foco está en si apostar en la ruleta viola las reglas.


Deposité $1,000 en ese momento.


Si hubiera apostado all-in y hubiera perdido el monto, el bono se habría consumido para obtener $1,000 en efectivo más algunos dólares más.




Sin embargo, creo que puede haber una imagen con dinero de bonificación en la primera imagen que enviaste.


Si hubiera violado las reglas, los cálculos habrían sido erróneos a menos que hubiera apostado alrededor de $1,400 en una ruleta.


Creemos que si nos proporcionan las imágenes que nos enviaste y los términos de uso anteriores, el problema se resolverá rápidamente ya que es una falla del sitio del casino.



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Podrías especificar a qué ruleta has jugado? ¿Has realizado apuestas superiores a 5 € mientras el bono estaba activo?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

A juzgar por la imagen, esta es la ruleta automática de Evolution Gaming.

No sé cuánto tiempo es válido el bono, pero al comienzo del período del bono, deposité 940 € y me quedó un poco de efectivo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Ha tenido algún problema con las pruebas que ha proporcionado hasta ahora?

Creo que este incidente fue causado por un mal funcionamiento del sistema en KriptyCasino.

¿Los usuarios de Quebec no están sujetos a medidas de confiscación similares?


Nunca apuesto demasiado en la apuesta de bonificación.

Su sistema de bonificación tenía algunos problemas que se pueden ver examinando las capturas de pantalla que proporcioné.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias, imachan, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola imachan,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Kripty ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola a todos,


Gracias por tus comentarios. Siempre nos esforzamos por mejorar y brindar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.


Para aclarar la situación, el usuario depositó 1000 USDT y reclamó nuestra primera oferta de bienvenida, que incluye un bono de igualación del 100 %. Sin embargo, el usuario realizó una apuesta all-in en Auto Roulette de Pragmatic mientras el bono aún estaba activo.


Como se indica en nuestros términos y condiciones, existe un límite máximo de apuesta de $/€5 por ronda cuando hay un bono activo en juego. Lamentablemente, esta apuesta superó el límite, lo que provocó la anulación de las ganancias.


Agradecemos su comprensión y estaremos encantados de responder cualquier otra pregunta.


Gracias,

Cripta

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido imachan,


¿Puedes comentar la declaración proporcionada por el casino?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estoy totalmente comprometido con la parte en efectivo, dejando un pequeño saldo.

Entiendo que no había límites de apuestas en la parte en efectivo.


¿Puede usted aportar pruebas de que había límites de apuestas en la parte en efectivo?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido imachan,


La oferta de bono de bienvenida contiene esta información:


" Hay un monto máximo de apuesta por ronda mientras se tiene un bono activo en la cuenta igual a $/€5. "


¿Entiendo correctamente que esta información no estaba disponible/visible para usted cuando solicitó y jugó con el bono de depósito de bienvenida?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, imachan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Perdón por la respuesta tardía.


"Si tienes un bono activo en tu cuenta, la apuesta máxima por ronda es de $/€5."

¿Estoy en lo correcto al entender que esta información no estaba disponible/mostrada para mí en el momento en que reclamé y jugué con el bono de depósito de bienvenida?


Los términos y condiciones actuales establecen que el monto máximo de apuesta para el dinero de bono es $/€5.

Creo que lo descubrirás si lo consultas con ellos.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido imachan,

Parece que no nos entendemos. Te he preguntado si la información sobre la apuesta máxima no estaba disponible para ti en el momento de jugar con un bono, es decir, si era visible para ti o no.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, imachan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias