El jugador de Baja Sajonia se queja del ineficaz sistema de juego responsable de Kryptosino. El jugador se autoexcluyó repetidamente, pero luego se le levantó la prohibición simplemente enviando un correo electrónico, lo que le provocó pérdidas financieras sustanciales. El jugador ve esto como una forma de fomento del juego irresponsable por parte del casino y, por lo tanto, exige el reembolso de los depósitos más recientes.
Hola,
Hace aproximadamente un mes, comencé a jugar en Kryptosino. Si bien he obtenido algunas pequeñas ganancias, mis pérdidas las superan con creces. Comencé a usar la herramienta de juego responsable y me comuniqué con soporte en vivo para preguntar por qué, en mi perfil, indica que uno puede eliminar su límite de depósito, pero no podía establecer uno aunque quisiera. El soporte me dijo que tal sistema no existe. En consecuencia, me autoexcluí por unos días. Sin embargo, el soporte en vivo me explicó que podía solucionar este problema en cualquier momento simplemente enviando un correo electrónico.
Me encontré preguntándome por qué podía restringirme durante, digamos, 7 días, pero luego, apenas 5 minutos después, podía escribir un correo electrónico y responder cualquier pregunta que el soporte quisiera escuchar porque soy adicto y quiero apostar. El casino me respondería en un máximo de 15 a 30 minutos y restablecería mi acceso. Realicé este proceso de autoexclusión varias veces durante varios días, a veces dos veces al día, solo para que mi cuenta se reabriera repetidamente. Me permitió seguir perdiendo más y más dinero hasta el punto de que desahogué mi frustración enviando correos electrónicos abusivos al equipo de soporte. En mi estado, el casino debería haber sido evidente desde el principio que yo era un adicto al juego y debería haberme prohibido permanentemente. Pero no hicieron nada y terminé perdiendo miles de euros. Varias veces le dije al soporte de chat en vivo que me prohibiera, pero insistieron en que solo yo podía hacerlo a través de mi perfil. Aún así, hice esto varias veces durante varios días. Desafortunadamente, cada vez mis prohibiciones autoimpuestas fueron revocadas a través de innumerables correos electrónicos, lo que me permitió seguir desperdiciando mi dinero.
Por la presente exijo el reembolso de mis depósitos más recientes a este casino, con el argumento de que de ninguna manera fomentan el juego responsable. A pesar de tener un sistema de restricciones, es esencialmente inútil para los adictos al juego como yo.
Hola Kevbo1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cualquiera que dirija un casino también debería capacitar al personal en el chat en vivo, todos los casinos siempre hablan de ser responsables en la cima, ese no es el caso, he cerrado y vuelto a abrir patológicamente mi cuenta de 10 a 14 veces varias veces al día en una semana y allí Toda persona normal tiene que entender que esta persona tiene un problema con el juego y eso fue hábilmente ignorado. Escribí insultos, etc. al casino varias veces en el chat en vivo. En muchos otros casinos me bloquearon inmediatamente porque el casino tenía la impresión de que era adicto al juego y tenían mi acceso bloqueado permanentemente. Este casino supo desde el principio que yo era adicto y me dejó jugar miles de euros sin tener conciencia.
Le dije al casino varias veces que el RTP era malo y que estaba desperdiciando muchos euros. El personal del casino ni siquiera se atrevió a indicarme que debía tomarme un descanso. En cambio, el personal me lo dijo en el chat en vivo porque dije qué es eso de un sistema de bloqueo si puedo desbloquearme nuevamente después de unos minutos, pensé que todos los adictos se desbloquean inmediatamente. Entonces el soporte me dijo que toda persona tiene que tener autocontrol, pero ese no es el caso de un adicto, este casino está por debajo de todo.
Hola Kevbo1337,
Muchos casinos utilizan chats en vivo subcontratados y los agentes ni siquiera pueden realizar acciones como autoexcluir a un jugador. Desafortunadamente, a menos que hayas mencionado la adicción al juego, no hay nada que podamos hacer ya que el casino actuó únicamente según sus términos.
Si tiene alguna prueba de haber solicitado la autoexclusión, envíela a nikolas.b@casino.guru de lo contrario nos veremos obligados a rechazar la reclamación.
Se trabaja con los casinos exactamente de la misma manera, ellos trabajan contra las quejas, no para alguien que no tiene ninguna posibilidad contra empresas tan grandes, deberían avergonzarse, hacen publicidad de todos estos casinos fraudulentos y ganan dinero con el sufrimiento de los demás. Pueden cerrar todo su sitio.
La denuncia ahora quedará cerrada por el hecho mencionado anteriormente. Asegúrese de solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro, de lo contrario, nadie podrá ayudarlo y deberá seguir los términos del casino, tal como los aceptó al registrarse.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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