La jugadora de Alemania tuvo problemas con el casino Kryptosino, que no procesó sus solicitudes de verificación ni sus tres retiros pendientes. Informó de una falta de comunicación, ya que sus correos electrónicos no recibieron respuesta. El problema se resolvió después de que ella proporcionara la documentación requerida, incluida una selfie, y finalmente recibió sus ganancias. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta en su sistema.
Hola,
Espero que me puedan ayudar. Tengo un gran problema con el casino Kryptosino. Este casino también está listado aquí. El casino no procesa mi verificación e ignora mis solicitudes. Tengo tres retiros que tampoco están siendo procesados. No recibo respuesta a mis correos electrónicos. ¿Pueden ayudarme por favor?
Estimado zyx4wmmky2,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Kristina,
Gracias por su rápida respuesta.
Envié una foto de mi documento de identidad, mi dirección y mi billetera de criptomonedas. Hoy, después de 9 días sin recibir respuesta, volví al chat. El soporte me dijo que tenía que enviar otra selfie. Así lo hice. Ahora tengo que esperar otras 48 horas para que revisen mi foto.
Hola,
El caso ha sido resuelto, he recibido el dinero.
Estimado zyx4wmmky2,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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