El jugador finlandés afirma haber figurado en la clasificación del casino Kryptosino, pero de repente se le ha prohibido participar en el futuro y se le ha negado su premio de 350 €. Busca ayuda para recuperar los fondos a los que cree que tiene derecho.
Estaba en la clasificación del casino Kryptosino, ocupando el cuarto puesto semanal y el quinto mensual, con premios respectivos de 100 € y 250 €, lo que suma un total de 350 €. Cuando terminó el concurso semanal, de repente me informaron de que ahora tengo prohibido participar en la clasificación en el futuro y se niegan a pagarme nada del premio de 350 €. Me gustaría que Casinoguru me ayudara a obtener lo que me pertenece por derecho. Gracias.
Estimado Jarski88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Alguna vez has ganado un premio en el concurso de clasificación?
¿El casino le ha informado sobre los motivos de la prohibición y cancelación del premio?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, sí, he ganado giros gratis muchas veces y me los han añadido correctamente, pero se niegan a pagarme esos premios en efectivo. No. El casino no me ha informado del motivo por el que ya no puedo unirme a la clasificación, a pesar de que he intentado preguntarlo muchas veces. Te envié un correo electrónico con capturas de pantalla de la conversación que tuvimos.
Hola, cuando intenté iniciar sesión hoy, no pude hacerlo, así que pregunté al servicio de atención al cliente por qué no puedo iniciar sesión y me respondieron que mi cuenta está cerrada y que no tienen información más detallada sobre el motivo. También me gustaría que averiguaran por qué se ha cerrado mi cuenta, ya que no he recibido una explicación más detallada.
También tengo cashback en ese casino sin recibir unos 100€ por adelantado además de los premios en la tabla de clasificación.
Recibí esta respuesta del casino. No entiendo qué demonios es la reseña ni por qué, porque no creo haber hecho nada malo.
Hola de nuevo, fui nuevamente al servicio de atención al cliente de kryptosino para preguntar sobre el premio y la apertura de la cuenta, y obtuve esta respuesta.
He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de kryptosino muchas veces por correo electrónico, pero no he recibido respuesta a ninguna de mis preguntas.
Estimado Jarski88, gracias por la información proporcionada.
¿El casino ha especificado algún motivo para la prohibición y cancelación del premio?
¿Has recibido los resultados de la revisión de seguridad?
¿Quedaban fondos en su cuenta de casino cuando fue bloqueada?
He intentado preguntar al servicio de atención al cliente muchas veces, pero no he recibido ninguna respuesta. En el chat en vivo no saben nada porque se dice que otro departamento se ocupa de los casos en cuestión y no han respondido a nada a mis correos electrónicos durante mucho tiempo. No, no he recibido los resultados de la auditoría de seguridad de la información. También he intentado preguntar al servicio de atención al cliente sobre ellos muchas veces, pero no he recibido ninguna respuesta. Realmente no tienen ninguna razón válida para no pagarme el dinero que me corresponde y ninguna razón para cerrar mi cuenta de juego. Tenía alrededor de 15 € en dinero allí de mi cuenta de juego y habría recibido un reembolso de aproximadamente 100 €, que también habría sido dinero real.
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