Kudos Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Jugué crédito de felicitaciones. Y gané 12000, me dejaron apostar 200 por mano y luego regresaron y dijeron que el límite era 10. ¡¡He jugado más de 20.000 en este casino!! Quiero que me devuelvan todos mis depósitos. Sus términos y condiciones son confusos y hacen que parezca que solo puedes apostar 5 dólares en las felicitaciones del primer día, pero luego dicen que es ilimitado y luego, más abajo, dicen que la apuesta máxima es 10. ¡¡¡Deberían haberlo dicho por adelantado, pero a propósito quieren que ganes para poder quedarse con todo tu dinero!!! Nunca juegues aquí

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

En tu primer día solo se aplicará la tarifa Kudos promocional del 150%. Tu apuesta máxima al jugar tus Kudos del primer día es de $5. El monto máximo del crédito Kudos del primer día es de $600, todos los demás créditos Kudos no tienen un monto máximo y tienen una apuesta máxima de $10.

¿Podrías aclarar si activaste y jugaste con un bono? En caso afirmativo, lamentablemente los casinos tienen derecho a confiscar sus ganancias de bonificación en caso de que incumpla la apuesta máxima permitida.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Sí, pero ¿ves la redacción? Deberían haber indicado que la apuesta máxima es de 10 dólares y las felicitaciones máximas ilimitadas. Al leer esto, no tienes idea de que existen requisitos de juego o límites de retiro según tu nivel de Kudos. La mayoría de las personas dejan de leer ante la palabra ilimitado, asumiendo que puedes apostar lo que quieras y retirar lo que quieras después del 1er.

prestigio. Esta redacción y sus prácticas son engañosas. Pueden limitar el

¿Juegos que juegas con ciertos bonos pero no pueden limitar la apuesta? Además, hablé con varios miembros del equipo de felicitaciones y ninguno mencionó que estaba apostando demasiado alto. Supongo que porque las probabilidades de ganar son bajas.

Gracias por tu respuesta, dlpryce5. Si bien estoy de acuerdo en que el término podría redactarse con mayor claridad, lo importante es que la regla esté establecida en los T y C.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

La mayoría de los casinos no hacen ni pueden hacer cumplir tecnológicamente sus reglas de apuesta máxima y no lo consideramos injusto siempre que el jugador pueda leerlo en los términos y condiciones. Por lo tanto, me temo que en caso de que usted haya infringido repetidamente esta norma específica, no podremos hacer mucho más.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por ser comprensivo.

Hola, dlpryce5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.