La jugadora de los EE. UU. tuvo sus ganancias de un bono anulado debido a problemas técnicos. Después de una mayor investigación, llegamos a la conclusión de que la queja no está justificada.
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Kudos Casino - Las ganancias del jugador fueron nulas.
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Importe: 2.600 $
Kudos Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
Kudos Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Recibí Kudos diarios el día 19: $ 130 con un juego 19x y un retiro máximo de $ 2600. Bueno, llegué a los $2600. Después de enviar mi solicitud de retiro, recibí un correo electrónico de Kudos que decía que había recibido los $ 130 debido a un error del sistema y que mi retiro fue rechazado. ¿Cómo es esta feria? Fue un error de ellos, no mío. Creo que Kudos debería tener que pagar por mi cuenta los $ 2690
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hace 1 año
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Estimado kgthomas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Kudos Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿El casino fue más específico sobre el problema técnico? ¿Estaba relacionado con tu juego o solo con tu cuenta?
¿Puede revisar su historial de juego en el casino desde el período de tiempo que jugó con el bono o puede solicitarlo al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Dijeron que el bono se dio por un error del sistema. Yo digo que está en ellos.
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hace 1 año
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Estaba relacionado con mi cuenta, no con mi juego.
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hace 1 año
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La captura de pantalla anterior muestra que Kudos me aprobó los $ 130 el día 19.
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hace 1 año
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La captura de pantalla anterior muestra que Kudos aprobó originalmente el retiro
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hace 1 año
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¿Ganaste de un bono 'Daily Kudos' que se te otorgó el día 18? ¿Alguna vez le ofrecieron la bonificación de "felicitaciones diarias" 2 días seguidos?
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hace 1 año
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Sí, ha recibido Daily Kydis 2 días seguidos antes.
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hace 1 año
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Supongo que la última pregunta es: ¿debería Kudos ser responsable de los Kudos que me dieron debido al error del sistema? La captura de pantalla anterior muestra que se proporcionó en la primera línea y luego se aprobó en la segunda línea. Si va a Trustpilot, alguien dejó una reseña que indica que les sucedió exactamente lo mismo el 19/4. Misma fecha, misma excusa de error del sistema.
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hace 1 año
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No, no gané de los Kudos el día 18, solo el 19.
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hace 1 año
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Si el bono se le ofreció claramente por error, aceptaríamos el argumento del casino. Es porque al aceptar este segundo bono no arriesgó sus propios fondos.
¿Podría enviar pruebas de las felicitaciones diarias que se le ofrecieron de esta manera (2 días seguidos como resultado de un solo depósito) en el pasado?
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hace 1 año
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Estimado kgthomas,
Si el bono se le ofreció claramente por error con la misma cantidad 2 días seguidos y no hay evidencia de que esto haya sido un evento recurrente, consideraríamos justificadas las acciones del casino.
Lo siento, pero no podemos pedirle al casino que le pague estas ganancias en estas circunstancias.
Por favor, hágamelo saber si hay algún otro ángulo que no hayamos considerado, de lo contrario, cerraremos la queja como injustificada. A la espera de saber de ti.
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hace 1 año
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Estimado kgthomas,
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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