PrincipalQuejasKwiff Casino - Retiro del jugador retrasado y cuenta autoexcluida.

Kwiff Casino - Retiro del jugador retrasado y cuenta autoexcluida.

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Importe: £13.500

Kwiff Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/04/2024 | Resuelta : 12/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había tenido dificultades con el retiro de £13.500 del Kwiff Casino. Después de la solicitud de retiro, la cuenta del jugador fue restringida y finalmente autoexcluida. A pesar de que el casino aseguró una revisión, el jugador no había recibido ninguna comunicación durante dos semanas. El jugador era miembro del casino desde diciembre y anteriormente había realizado con éxito un retiro de £2000. Las ganancias procedían del blackjack en vivo y no estaban relacionadas con bonos. El casino había pagado parcialmente al jugador 10.000 libras esterlinas, pero aún le debía 3.500 libras esterlinas. Finalmente, se enviaron todos los retiros. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hice un retiro hace 2 semanas por alrededor de £13,500 y desde entonces mi cuenta ha estado restringida desde ese momento. Luego autoexcluyeron mi cuenta de forma permanente pero dijeron que todavía estaban realizando la revisión. Fui al chat en vivo y me dijeron que esperara un correo electrónico, pero no he recibido nada, han pasado 2 semanas. Solo quiero mi retiro, pero nadie me ayudará ni me dirá un plazo. Nadie responde a ningún correo electrónico ni me da ninguna indicación de qué es esta reseña o si me pagarán.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido paya53,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Kwiff Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Ha solicitado el cierre de una cuenta o la autoexclusión en el casino en el pasado?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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hace 7 meses
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Hola


¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?


Cuando inicié sesión al día siguiente para ver si mis retiros habían sido procesados. Tenía la cuenta desde diciembre y la verifiqué completamente e incluso hice un retiro de £2000 en diciembre.


¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?


Cuando intenté iniciar sesión hace unos días me dijeron que me excluyeron por comentarios en el chat en vivo.


¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)


Solo jugué blackjack en vivo



¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?


No, solo usé efectivo


¿Ha solicitado el cierre de una cuenta o la autoexclusión en el casino en el pasado? No


solo dicen que recibiré mis retiros una vez que todo esté verificado, pero no dicen lo que están verificando y siguen diciéndome que espere a que el equipo correspondiente envíe un correo electrónico, pero han pasado 2 semanas desde que dijeron eso.


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hace 6 meses
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Muchas gracias paya53 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola paya53,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino Kwiff ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y también sobre la cuenta bloqueada y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Hola me han pagado parcialmente pero aún no me han contactado sobre el resto del dinero

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hace 6 meses
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¿Podría decirme cuánto dinero espera todavía del casino? Mientras tanto, averiguaré cuál es la situación con el resto del pago.

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hace 6 meses
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Han enviado £10.000. Todavía tienen que pagar £3.500.

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hace 6 meses
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Querido paya53,


¿Podrías darme una actualización sobre el resto del pago? ¿Lo recibiste? ¿O quizás alguna otra información sobre el pago?

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hace 6 meses
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Hola


Sí, ya me han pagado. Enviaron el dinero al método de pago equivocado pero enviaron todos los retiros ahora


gracias


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Público
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hace 6 meses
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Querido paya53,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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