El jugador del Reino Unido tiene dificultades con el retiro de £13.500. Tras la solicitud de retiro, la cuenta fue restringida y finalmente autoexcluida. A pesar de que el casino aseguró una revisión, el jugador no ha recibido ninguna comunicación durante dos semanas.
Hice un retiro hace 2 semanas por alrededor de £13,500 y desde entonces mi cuenta ha estado restringida desde ese momento. Luego autoexcluyeron mi cuenta de forma permanente pero dijeron que todavía estaban realizando la revisión. Fui al chat en vivo y me dijeron que esperara un correo electrónico, pero no he recibido nada, han pasado 2 semanas. Solo quiero mi retiro, pero nadie me ayudará ni me dirá un plazo. Nadie responde a ningún correo electrónico ni me da ninguna indicación de qué es esta reseña o si me pagarán.
Querido paya53,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Kwiff Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
Cuando inicié sesión al día siguiente para ver si mis retiros habían sido procesados. Tenía la cuenta desde diciembre y la verifiqué completamente e incluso hice un retiro de £2000 en diciembre.
¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
Cuando intenté iniciar sesión hace unos días me dijeron que me excluyeron por comentarios en el chat en vivo.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Solo jugué blackjack en vivo
¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
No, solo usé efectivo
¿Ha solicitado el cierre de una cuenta o la autoexclusión en el casino en el pasado? No
solo dicen que recibiré mis retiros una vez que todo esté verificado, pero no dicen lo que están verificando y siguen diciéndome que espere a que el equipo correspondiente envíe un correo electrónico, pero han pasado 2 semanas desde que dijeron eso.
Muchas gracias paya53 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola paya53,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino Kwiff ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y también sobre la cuenta bloqueada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hola me han pagado parcialmente pero aún no me han contactado sobre el resto del dinero
¿Podría decirme cuánto dinero espera todavía del casino? Mientras tanto, averiguaré cuál es la situación con el resto del pago.
Han enviado £10.000. Todavía tienen que pagar £3.500.
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