El jugador de Alemania tiene dificultades para depositar fondos en su cuenta. El casino declaró que la cuenta del jugador fue deshabilitada porque se niegan a ofrecerle sus servicios de acuerdo con sus términos y condiciones. Hemos cerrado esta denuncia como "rechazada".
A principios de enero, me negaron un pago de 1.500 € porque violé los términos y condiciones (regla del 30%). Desafortunadamente, no entendí esta regla. El problema es que desde entonces no he podido realizar más depósitos en mi cuenta y ya no puedo jugar. El chat en vivo siempre escribe que hay un problema técnico y los técnicos están en proceso de solucionarlo. El soporte no responde mis correos electrónicos en absoluto. Han pasado casi 4 meses y medio y todavía no puedo hacer ningún depósito. Desde que he trabajado mucho en los giros gratis de "comprar" en algunos juegos como White Rabbit. ¿Sería importante para mí poder volver a jugar?
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender completamente cuál es el problema. ¿Podría especificar qué método de pago ha probado? ¿Hay otros métodos de pago disponibles que considere aceptables en el futuro?
A la espera de saber de ti. Espero poder ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Hay varios métodos para depositar, pero no importa cuál elija, todos tienen el siguiente texto:
Este método ha sido bloqueado temporalmente.
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para reactivar este método de pago.
También puede utilizar un método de pago alternativo.
El servicio de atención al cliente no responde a mis consultas y el chat en vivo siempre dice que los técnicos están trabajando en ello.
No estoy seguro de cómo podríamos ayudar si el casino está al tanto del problema y aún así no lo solucionó. ¿Sigues convencido de que quieres depositar fondos aquí? Si está experimentando dificultades desde el principio, tal vez podría considerar un establecimiento de juego diferente.
Hágame saber cómo le gustaría continuar.
No puede tomar más de 4 meses y medio para volver a activarse. Tal vez sea de ayuda si se limita a preguntar cuál es el problema.
Más bien, creo que no hay problema y simplemente no quieren que juegue.
Muchas gracias, Christian, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Christian!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de La Fiesta Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Hola a todos,
Gracias por llegar a nosotros.
Tenga en cuenta que la opción de depositar en la cuenta de Christian está deshabilitada.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo como se menciona en nuestros Términos y condiciones :
"6.3. Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento sin ninguna obligación de indicar un motivo o avisarle previamente. En tal caso, devolveremos los saldos de acuerdo con los procedimientos de pago estándar en ese momento ".
Esperamos que esta información aclare sus inquietudes y le deseamos todo lo mejor en su futuro.
Saludos,
Casino LaFiesta
Hola, casi esperaba la respuesta. Estás expuesto a la arbitrariedad del casino. Solo se puede advertir a todos los demás que eviten este casino. Es triste cómo tratan a los clientes. Muchas gracias por sus esfuerzos, ese es el fin del asunto.
¡Hola Christian!
Por favor, comprenda que los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables. Dado que sus ganancias se han pagado en su totalidad y el casino no retiene fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto.
Mientras tanto, consulte nuestros casinos recomendados para jugadores alemanes: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Para estar absolutamente seguro de que ve los casinos más adecuados, verifique sus preferencias de idioma y país.
Lamentablemente, no tengo otra opción simplemente para rechazar este caso por injustificado. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
