La jugadora de Australia deposita $80 y gana $3000 mientras juega, pero enfrenta problemas de retiro debido a acusaciones de comportamiento sospechoso y manipulación del juego. A pesar de pasar más de una hora en el chat, el casino no aclara por qué sus apuestas se consideran sospechosas, lo que la lleva a perder sus ganancias.
Deposité $80 en mi primer depósito. Jugué Book of Gold. Empezó a ganar, así que aumenté mi apuesta y la bajé cuando no lo hacía, llegó a $3000. Fui a retirarla y me dijeron que había perdido las ganancias por comportamiento sospechoso y apuestas sospechosas. Estuve en el chat con ellos durante más de una hora y no pudieron explicarme exactamente cómo mi apuesta era sospechosa y cómo infringí la política, pero no había nada que pudieran hacer porque el sistema decía que era sospechoso y yo había manipulado la máquina. Soy madre soltera y tengo un poco de tiempo libre y un poco de dinero extra para mí, ya que es Navidad. Estaba emocionada y luego me dijeron que mi apuesta era sospechosa y que había manipulado el juego. No me explicaron cómo ni me mostraron que tenía capturas de pantalla de la transmisión y mis apuestas.
Estimado Statomum,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Si tiene capturas de pantalla o transcripciones de chat de su conversación con atención al cliente, envíelas a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Me acababa de registrar con ellos, estoy en uno o dos de sus sitios asociados y nunca tuve un problema. Nunca usé un bono. Deposité $80. Estaba jugando al libro de objetivos. Incluso hice una captura de pantalla de un par de las ganancias que obtuve para enviarle a un amigo mío. Estaba cambiando mi apuesta, estaba en la categoría jili. Obtuve un par de tarjetas jili mientras jugaba y las usé, pero solo te dan un centavo de juego y vencen, así que las usas para tu boda, pero no hay ninguna obligación en ellas. Empecé a ganar algo de dinero, así que aposté si no hacía nada, lo subiría un poco más y luego me acostaría, lo que hago todo el tiempo porque tienes que probar diferentes niveles para ver si vas a obtener la función de bonificación. Literalmente, hice una captura de pantalla de las cien jugadas que grabaron y de todos los mensajes, y todo lo que me dijeron fue que el sistema detectó una jugada sospechosa y que estaba apostando de manera injusta, pero no pudieron decirme cómo se puede apostar de manera injusta o cómo se trata de un comportamiento sospechoso y siguieron repitiendo exactamente las mismas cosas. Nunca antes me había encontrado con este problema en ningún otro sitio.
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