Labuwin Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a supuestas apuestas sospechosas.

Deposité $80 en mi primer depósito. Jugué Book of Gold. Empezó a ganar, así que aumenté mi apuesta y la bajé cuando no lo hacía, llegó a $3000. Fui a retirarla y me dijeron que había perdido las ganancias por comportamiento sospechoso y apuestas sospechosas. Estuve en el chat con ellos durante más de una hora y no pudieron explicarme exactamente cómo mi apuesta era sospechosa y cómo infringí la política, pero no había nada que pudieran hacer porque el sistema decía que era sospechoso y yo había manipulado la máquina. Soy madre soltera y tengo un poco de tiempo libre y un poco de dinero extra para mí, ya que es Navidad. Estaba emocionada y luego me dijeron que mi apuesta era sospechosa y que había manipulado el juego. No me explicaron cómo ni me mostraron que tenía capturas de pantalla de la transmisión y mis apuestas.

Estimado Statomum,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Si tiene capturas de pantalla o transcripciones de chat de su conversación con atención al cliente, envíelas a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Me acababa de registrar con ellos, estoy en uno o dos de sus sitios asociados y nunca tuve un problema. Nunca usé un bono. Deposité $80. Estaba jugando al libro de objetivos. Incluso hice una captura de pantalla de un par de las ganancias que obtuve para enviarle a un amigo mío. Estaba cambiando mi apuesta, estaba en la categoría jili. Obtuve un par de tarjetas jili mientras jugaba y las usé, pero solo te dan un centavo de juego y vencen, así que las usas para tu boda, pero no hay ninguna obligación en ellas. Empecé a ganar algo de dinero, así que aposté si no hacía nada, lo subiría un poco más y luego me acostaría, lo que hago todo el tiempo porque tienes que probar diferentes niveles para ver si vas a obtener la función de bonificación. Literalmente, hice una captura de pantalla de las cien jugadas que grabaron y de todos los mensajes, y todo lo que me dijeron fue que el sistema detectó una jugada sospechosa y que estaba apostando de manera injusta, pero no pudieron decirme cómo se puede apostar de manera injusta o cómo se trata de un comportamiento sospechoso y siguieron repitiendo exactamente las mismas cosas. Nunca antes me había encontrado con este problema en ningún otro sitio.

Muchas gracias, Statomum, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Genial, gracias por toda tu ayuda.

Estimado Statomum ,

Mi nombre es Kubo y me gustaría comenzar pidiendo disculpas por la demora en atender su queja. Quiero asegurarle que he estado trabajando en este asunto y ya he establecido comunicación con Labuwin Casino a través de su chat en vivo, que parece ser el único canal de contacto disponible para este casino.

Lamentablemente, parece que Labuwin Casino se encuentra en la categoría de casinos con un índice de seguridad bajo, según la evaluación de nuestros analistas. Los casinos de esta categoría a menudo carecen de transparencia, no priorizan la cooperación y no abordan las preocupaciones de los jugadores de manera efectiva. Durante mi comunicación con su equipo de soporte en vivo, se hizo evidente que el casino no está dispuesto a cooperar ni a brindar detalles significativos.

Cuando el agente de soporte finalmente se puso en contacto con mis consultas, repitió afirmaciones vagas similares a las que usted recibió sobre un "flujo del sistema alterado" y actividades sospechosas señaladas por su sistema. Sin embargo, se negaron rotundamente a dar más detalles y citaron la información como "confidencial".

Debido a esta falta de cooperación, lamentablemente no puedo resolver su queja. No tengo otra opción que cerrar este caso como no resuelto . Si el casino decide proporcionar detalles adicionales o expresar su voluntad de resolver el asunto en el futuro, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

De cara al futuro, recomiendo encarecidamente elegir casinos en función de sus reseñas y clasificaciones de seguridad para evitar situaciones como esta. Siempre estamos aquí para ayudarte a evaluar la reputación de un casino antes de jugar.

Lamento mucho no haber podido ayudarle más en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo