Lady Linda Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Hola,

He solicitado en numerosas ocasiones establecer un límite de depósito en mi cuenta, a través del chat y el correo electrónico. Sin embargo, todas las solicitudes simplemente se han ignorado. Como resultado, he depositado una gran cantidad de fondos que no deseaba depositar. Me tomo muy en serio el juego responsable y lo primero que hago cuando me inscribo en un casino es establecer un límite de depósito en mi cuenta.

Me han ignorado por completo durante meses y nadie me ha respondido. He intentado escalar y pedir ayuda, y no he recibido respuesta.

Deseo reclamar todo el dinero depositado después de haber solicitado que se coloque el límite de depósito.

Querido Kieran,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que demuestren que ha solicitado límites de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Cuando no ha funcionado, ¿solicitó en algún momento el cierre de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela.

Gracias por tu respuesta. Sí, anteriormente también solicité que se cerrara la cuenta, lo que también se ignoró.

No tengo capturas de pantalla del chat ya que nunca obtuve ninguna respuesta, solo me dejó escribir el mensaje d que me contestarán por correo electrónico, lo cual nunca sucedió.

También revisaré mis artículos enviados y los enviaré, estoy seguro de que las solicitudes de cierre están ahí.

gracias por su ayuda.

De hecho, solicité el cierre de la cuenta a través de la función de chat, que automáticamente decía que me responderían. Esto nunca sucedió. Estoy seguro de que el casino tendrá un registro de todas estas solicitudes. Creo que hubo alrededor de 5 solicitudes de bonificación de depósito y 2 solicitudes de cierre. Gracias

Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin ninguna prueba de respaldo. Nos gustaría ayudarte, pero la falta de pruebas lo hace imposible en este momento.

Mientras tanto, sugeriría enviar una solicitud de autoexclusión a support@ladylindacasino.com . Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible. Envíeme un mensaje de CC en ese correo electrónico.

Gracias, les enviaré un correo electrónico nuevamente y les enviaré una copia. Gracias por tu ayuda.

Gracias por su cooperación.

Querido Kieran,

Muchas gracias por los correos electrónicos.

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué puede hacer el jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

¿Podría informarnos si ha indicado algún motivo para bloquear su cuenta o para aplicar la autoexclusión?

Hola petronela

no, nunca pedí la autoexclusión

Pedí que se cerrara la cuenta, pero me gustaría que permaneciera abierta por ahora hasta que se resuelva el problema.

Dijeron que me enviaron correos electrónicos pero nunca recibí ninguno del casino.

gracias kieran

Querido Kieran,

Informe al casino si desea mantener su cuenta abierta o bloqueada. Si desea autoexcluirse debido a un problema de juego, su cuenta debe permanecer cerrada permanentemente.

Dado que no tenemos ninguna evidencia de respaldo de que haya establecido límites de depósito, me temo que no podremos ayudarlo más.

Estimado Kieran,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Hola,

Me puse en contacto con el soporte nuevamente después de que me dijeron que se comunicaron conmigo con respecto a la verificación y también qué límite me gustaría aplicar. Sin embargo, nunca recibí esos correos electrónicos. Les envié un correo electrónico hace más de 10 días para decirles esto, pero no he recibido respuesta nuevamente.

Estimado Kieran,

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna respuesta del casino desde el 28 de diciembre? ¿Podría reenviar los correos electrónicos que envió al casino después de esa fecha? Muchísimas gracias.

Hola. Te he reenviado los correos electrónicos ahora. Gracias.

Estimado Kieran,

¿Podría informarme si respondió a la pregunta que le hizo el soporte del casino el 28/12?

"Además, de acuerdo con su última solicitud de cancelación, también le hemos respondido para informarnos el motivo por el cual tomó esta decisión".

Hola,

Sí, les respondí después de eso el 28 de diciembre.

"Por favor, establezca un límite de 50 por semana", a lo que respondieron "Por favor, menciónenos el período que necesita para proceder con las acciones de límite".

Así que volví a ellos el 31 de diciembre de 21 - "5 por semana, por favor"

Una vez más, no recibí respuesta, por lo que envié un correo electrónico una vez más el 4 de enero de 22 con lo siguiente

"Nunca recibí ningún correo electrónico de soporte en absoluto. Aparte de la verificación, mi

El problema fue que todas mis solicitudes de límite de depósito fueron ignoradas. Deseaba aplicar un límite de 5 depósitos por día"

No he vuelto a saber nada desde entonces.

Veo. Es lamentable que no haya recibido ninguna respuesta después. Sin embargo, comprenda que los límites de depósito no son obligatorios.

¿Podría informarme si todavía se puede acceder a su cuenta? ¿Podría por favor reenviar su depósito/historial de caja?

Estimado Kieran,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.