Lady Linda Casino - El jugador desea autoexcluirse del casino.

Hola. He tenido una cuenta en este casino durante algunos meses y he gastado una cantidad considerable de dinero, pero decidí que necesitaba un descanso. Como resultado, le he pedido repetidamente al casino que aplique una autoexclusión a mi cuenta de acuerdo con el proceso que describen en su política de Juego Responsable. No han respondido a ninguno de mis mensajes de contacto a través de su sitio web y mi cuenta permanece abierta. No tengo ningún problema con el casino en sí, aparte de la falta de comunicación y la imposibilidad de bloquear mi cuenta. Me gustaría ser autoexcluido de esta cuenta lo antes posible, para eliminar la tentación de gastar más dinero. Gracias Andy

Estimado agalli1970,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :

"Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta de Lady Linda permanecerá cerrada hasta por 3 meses. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.

Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera ".

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@ladylindacasino.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto 'Cierre de cuenta. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algo de tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@ladylindacasino.com . De esta forma, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado agalli1970,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

"Disculpas, me había perdido la respuesta anterior porque había ido a mi carpeta de correo no deseado. Hice lo que sugieres y envié un correo electrónico solicitando que se cerrara mi cuenta, siguiendo el enfoque descrito en sus términos y condiciones. Hice esto el El sábado, y adjunté una captura de pantalla y el correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Pensé que lo dejaría uno o dos días más y luego enviaría la solicitud nuevamente. ¿Tiene sentido, crees? Gracias, Andy "

Muchas gracias, agalli1970, por respondernos. ¿Podría reenviar el correo electrónico correspondiente a petronela.k@casino.guru ?

Gracias, agalli1970, por el correo electrónico reenviado. Entiendo que el correo electrónico se envió a la dirección de correo electrónico correcta el 12 de junio de 2021. ¿Ha depositado fondos en su cuenta del casino desde entonces? ¿Sigue siendo accesible su cuenta?

Sí, deposité dinero el martes de esta semana, por lo que aún se puede acceder a la cuenta

¿Podría enviarnos su historial de caja? Gracias.

¿Puede confirmar lo que quiere decir con eso? ¿Necesita algo del sitio web del casino o simplemente quiere saber qué he depositado recientemente?

Me gustaría pedirle una captura de pantalla de su sección de caja / depósito. Debería estar visible dentro de su cuenta de casino.

Si eso es correcto. Sin embargo, desde entonces he depositado otras 1.500 libras esterlinas. Le enviaré por correo electrónico una captura de pantalla del estado de cuenta actualizado que muestra estos depósitos.

Ahora también hay un saldo positivo en mi cuenta de £ 3,500 y una solicitud de retiro pendiente de £ 500 adicionales (el máximo que puede retirar en cualquier momento). Me preocupa que estos saldos se pierdan si se cierra la cuenta. Mi mejor solución sería retirar el total de £ 4,000 y luego cerrar la cuenta, pero no estoy seguro de si esto será posible. ¿Qué sugieres?

Muchas gracias, agalli1970, por tu respuesta. Tenga en cuenta que la autoexclusión sería válida desde el momento en que fue confirmada por el casino. Desafortunadamente, en su caso, la solicitud se ignoró por completo y la restricción de cuenta nunca se aplicó.

Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que deje de depositar fondos en su cuenta del casino, retire todo su saldo activo y, lo más importante, deje de jugar, para que las ganancias no se pierdan.

En caso de que decidas jugar tus fondos y, perezca el pensamiento, pierdes, no tendrías derecho a ninguna compensación o reembolso ya que la autoexclusión solicitada nunca ha sido confirmada. Por favor, mantenme informado.

Hola. Solo para informarle que envié un segundo correo electrónico al soporte del casino reiterando la solicitud para cerrar mi cuenta. Esta vez pareció funcionar y han bloqueado el acceso a los juegos, pero aún puedo retirar mi saldo. Entonces, parece que llegamos allí al final. ¡Gracias por toda tu ayuda! Andy

Gracias, agalli1970, por la actualización. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Hola agalli1970,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Hola. Desafortunadamente, reactivaron mi cuenta sin que yo preguntara. Y antes de retirar todo el saldo, volví a sentir la tentación y perdí otras 500 libras esterlinas. Les envié otro correo electrónico y les pedí que cerraran la cuenta por un período más largo. Estoy esperando escuchar de nuevo

Acabo de recibir la confirmación de que mi cuenta se ha cerrado nuevamente, con suerte esta vez de forma indefinida, y he confirmado que no puedo acceder a ella. No había saldo restante en la cuenta ni retiros pendientes, así que con suerte ese es el final. Gracias de nuevo, Andy

Muchas gracias, agalli1970, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto y su cuenta ha sido bloqueada y se han recibido las ganancias? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

Sí, todo está ordenado ahora, así que no dude en cerrar el caso. Gracias de nuevo, Andy

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, agalli1970, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru