El jugador del Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Continuamente he pedido autoexcluirme del casino y nunca sucede. Estoy en el Reino Unido y estoy en gam stop.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hago un depósito pero aparece en mi cuenta como de otra compañía..."
Estimado nikkibox12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Estoy seguro de que conoce la geolocalización de la operación GAMSTOP:
"GAMSTOP le permite implementar controles para ayudarlo a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y no podrá usar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por compañías con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija.
Dado que ha elegido un casino sin licencia, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimado nikkibox12,
¿Podría informarme si su cuenta permaneció cerrada durante un período específico de tiempo de un mes?
¿Alguna vez ha mencionado el problema del juego al solicitar la autoexclusión, por favor?
Estimado nikkibox12,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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