PrincipalQuejasLady Linda Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente en Gamstop.

Lady Linda Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente en Gamstop.

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Importe: £2.000

Lady Linda Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/06/2022 | Caso cerrado : 04/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador del Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Continuamente he pedido autoexcluirme del casino y nunca sucede. Estoy en el Reino Unido y estoy en gam stop.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Comentarios adicionales del jugador:


"Hago un depósito pero aparece en mi cuenta como de otra compañía..."


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado nikkibox12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Estoy seguro de que conoce la geolocalización de la operación GAMSTOP:


"GAMSTOP le permite implementar controles para ayudarlo a restringir sus actividades de juego en línea.

Regístrese en el servicio y no podrá usar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por compañías con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija.

Dado que ha elegido un casino sin licencia, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Estimado nikkibox12,

¿Podría informarme si su cuenta permaneció cerrada durante un período específico de tiempo de un mes?

¿Alguna vez ha mencionado el problema del juego al solicitar la autoexclusión, por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado nikkibox12,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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