El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y la cuenta se volvió a abrir después de 7 días. Casino no respondió.
El sitio del estafador no pagó mi dinero durante días, luego jugué el dinero y quería cerrar mi cuenta de forma permanente porque soy adicto al juego, pero el operador abre mi cuenta nuevamente después de 7 días.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias, Pedda11, por tu correo electrónico. ¿Podría informarme si depositó fondos después del 9 de diciembre? ¿Todavía se puede acceder a su cuenta ahora?
Sí, después del 9 de diciembre deposité una gran cantidad de dinero, luego les escribí nuevamente que deberían eliminar mi cuenta de forma permanente y solo se cerró durante 30 días después de que volvió a abrirse.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su cajero/historial de depósitos a petronela.k@casino.guru o subirla aquí cuando responda?
Muchas gracias Pedda11 por las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que también ha tenido algunos retiros después del 9 de diciembre?
Comentarios adicionales del jugador:
"Sí, traté de hacer un retiro, pero debido a que pasó mucho tiempo en la fase de procesamiento, cancelé el retiro cada vez y continué jugando porque, por supuesto, soy adicto al juego, no ha habido un solo retiro exitoso desde que me registré con el sitio"
Muchas gracias, Peda11, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Peda11,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lady Linda Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la autoexclusión del jugador?
Nos gustaría pedirle al Lady Linda Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.