PrincipalQuejasLady Linda Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Lady Linda Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Puntos negros: 175

Importe: 735 €

Lady Linda Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/01/2022 | No resuelta : 17/02/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y la cuenta se volvió a abrir después de 7 días. Casino no respondió.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

El sitio del estafador no pagó mi dinero durante días, luego jugué el dinero y quería cerrar mi cuenta de forma permanente porque soy adicto al juego, pero el operador abre mi cuenta nuevamente después de 7 días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias, Pedda11, por tu correo electrónico. ¿Podría informarme si depositó fondos después del 9 de diciembre? ¿Todavía se puede acceder a su cuenta ahora?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Sí, después del 9 de diciembre deposité una gran cantidad de dinero, luego les escribí nuevamente que deberían eliminar mi cuenta de forma permanente y solo se cerró durante 30 días después de que volvió a abrirse.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Podría enviar una captura de pantalla de su cajero/historial de depósitos a petronela.k@casino.guru o subirla aquí cuando responda?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Pedda11 por las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que también ha tenido algunos retiros después del 9 de diciembre?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Comentarios adicionales del jugador:


"Sí, traté de hacer un retiro, pero debido a que pasó mucho tiempo en la fase de procesamiento, cancelé el retiro cada vez y continué jugando porque, por supuesto, soy adicto al juego, no ha habido un solo retiro exitoso desde que me registré con el sitio"

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

sí, estaría de acuerdo

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Peda11, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Peda11,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lady Linda Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la autoexclusión del jugador?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Lady Linda Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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