El jugador holandés solicitó un reembolso en julio. Incluso después de proporcionar la información bancaria solicitada, el jugador no ha recibido el pago. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
El 1 de julio solicité un reembolso. Después de meses de no tener noticias suyas, recibí un correo electrónico informándome que mi reembolso había sido aprobado en su totalidad. Me pidieron mi información bancaria y les envié mi información bancaria. Pregunté cuándo se realizaría el pago, pero después de eso no volví a saber nada de ellos.
Luego entré al chat en vivo para preguntar cuándo se realizaría el pago. El agente me dijo que la solicitud de reembolso aún no estaba aprobada y que necesitaban más tiempo, luego mencioné que recibí un correo electrónico diciendo que estaba aprobada, luego cambió su historia y dijo: "Oh, sí, el reembolso está aprobado, solo necesitamos más tiempo". para realizar el pago.
Todo esto está haciendo que no confíe en el casino, por eso me gustaría que interviniera una 3ª persona para que no me estafen.
Tengo evidencia: tengo el correo que me enviaron diciendo que mi reembolso está aprobado, también tengo la transcripción del chat con el agente.
Estimado Monopolio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo recibió el correo electrónico que se aprobó su reembolso?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre este problema?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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