El jugador de los Países Bajos solicitó un reembolso al Casino Lala.bet el 18 de septiembre. A pesar de completar con éxito la verificación KYC y proporcionar los documentos necesarios, el jugador aún no ha recibido su reembolso y el agente de soporte no pudo confirmar si se realizó la transferencia. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.
Hola,
El 18 de septiembre solicité un reembolso a Lala.bet Casino. Después de pasar con éxito la verificación KYC y proporcionar todos mis documentos, recibí un correo electrónico de Lala.bet (adjunto al caso) donde se solicitaron mis datos bancarios y se me confirmó que el reembolso se transferirá pronto.
Sin embargo no he recibido nada hasta el día de hoy. El agente en el chat tampoco pudo confirmar si se realizó o no la transferencia.
Me gustaría abrir el caso y solicitar su apoyo en la resolución de la disputa.
Saludos
Hola Rg1987,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lalabet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué solicitó un reembolso al casino? ¿A cuánto asciende su saldo actual de dinero real en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Muchas gracias por su mensaje y según lo solicitado, consulte la siguiente respuesta:
- Casino confirmó que KYC se completó con éxito el 21 de agosto.
- se solicitó un reembolso debido a la falta de disponibilidad de una licencia para operar en los Países Bajos. Honestamente, es un gran problema para todos los jugadores holandeses, específicamente aquellos que admitieron el problema del juego y se excluyeron de Crunks. Todos los casinos (en línea y físicos) con licencia en los Países Bajos verifican si usted está excluido o no antes de permitir su entrada.
- no quedaban fondos en mi cuenta.
- La última vez que me comuniqué con Casino fue el 29 de septiembre. Inicialmente, el equipo de soporte devolvió una respuesta estándar "espere", pero después del segundo mensaje y cuando ya registré la queja, recibí el siguiente adjunto.
Con la respuesta anterior y la forma en que Lala.bet se comunica, creo que mi caso está en proceso; sin embargo, para evitar retrasos inesperados debido a razones inesperadas y una posible pérdida de comunicación con los representantes del Casino, me gustaría Mantenga un caso abierto y estaré encantado de confirmar cuándo recibiré mis fondos.
Saludos
Hola,
Estoy más que feliz de cerrar la queja. El dinero recibe djusf ahora. Es menos de lo solicitado, pero entiendo que Casino cobró algunas tarifas. Lo cual también está bien para mí.
Saludos
Estimado Rg1987,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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