Lalabet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación.

Hola. Llevo más de un mes jugando en Lalabet. Encontré su sitio web en un sitio llamado Onlinecasinospelen. Que es holandés y recomienda encarecidamente el sitio por ser legal y uno de los mejores. Entonces mis amigos y yo empezamos a jugar aquí. Realmente no estoy ahí por el dinero sino por el entretenimiento. Mis depósitos totales son de más de 20.000 y mis retiros son de 15.000 como máximo. Me retiré una vez antes de que me pidieran la verificación KYC. Me retiré por segunda vez mientras estaba en proceso de verificación KYC. El proceso KYC comenzó cuando quise retirarme por segunda vez. Han pasado más de 2 semanas y aún no se ha verificado. Me contactaron por correo electrónico y querían que verificara cuál envié los documentos y 1 día después me pidieron una selfie con mi identificación. Después de eso no hubo respuesta. Mientras tanto tenía un saldo de 280k pero como dije, estaba allí para entretener. Pero, por supuesto, mientras tanto me gustaría ganar dinero. Más tarde me enteré por un amigo que también juega aquí que los jugadores de Holanda no pueden jugar aquí legalmente. Entonces quería un reembolso de mi dinero. Mi administrador vip que tiene una cuenta holandesa y me ignoró antes cuando le pregunté sobre mi proceso de verificación todavía no me respondió, a pesar de que el chat en el sitio me dijo como 3 veces que mi administrador vip me responderá en 5 minutos. Bueno, 3 minutos de promesas después aquí estoy. Me siento estafado y engañado. El sitio web y mi administrador vip sabían muy bien que soy un jugador holandés (el administrador vip tiene un número holandés y puede ver el mío también) y (cuando les enviaron documentos para verificación, vieron mi información y respondieron un día después para tomarme una selfie, que Nunca tuve una respuesta también). Quiero que me devuelvan mi dinero me siento engañado y estafado y siento que me están jodiendo con los mensajes en el chat de lalabet.

Actualización: Quieren que envíe mis documentos para la verificación KYC (ya hice esto y nunca obtuve respuesta). Mi cuenta ha sido bloqueada y ahora no puedo iniciar sesión. Afortunadamente, ya tengo todo capturado y grabado en mi teléfono.

Envié mis documentos y me dijeron que tenía que esperar y que no esperaré semanas si eso es lo que quieren que haga.

Estimado Dutchgambler-E:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lalabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos desde cuándo es jugador del casino?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de los bonos de casino?
• ¿Recibió alguna justificación del casino con respecto al retraso en la verificación o el cierre de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias.

El 19 de noviembre fue el primer día que deposité en Lalabet.

Me enteré de que mi cuenta estaba bloqueada cuando envié una queja a mi administrador Vip que me redirigió a muchos otros correos electrónicos. Y ese día cuando quise iniciar sesión para hablar a través del chatbot me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada.

Jugué juegos en vivo y tragamonedas principalmente. Nunca practiqué deportes ni nada por el estilo.

He depositado 25.246,64 € y retirado 16.480,00 € hasta ahora. Nunca acepté ningún bono.

Pidieron documentos KYC después de mi queja. Les dije varias veces que ya los envié hace 3 semanas. Insistieron en que enviara mis documentos nuevamente, lo cual hice y ahora estoy esperando una respuesta.

Realmente no sé qué tiene que ver todo esto con que yo quiera que me devuelvan mi dinero, pero ellos son profesionales pidiendo información pero aficionados a dar información.

Gracias por la actualización y la explicación detallada de la situación.

¿Ha tenido noticias del casino desde que envió los documentos nuevamente?

Si hay alguna correspondencia relevante con el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola

No he oído nada del casino.

no hay respuestas no hay respuestas nada.

Envíe cualquier correspondencia relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

He emprendido acciones legales, encontré un abogado especializado en este tipo de casos. Lala no respondió a mis mensajes correos electrónicos y todo lo demás les di una última advertencia pero ahora lo estamos llevando a los tribunales. Empresa descarada.

Tu escribiste:

"Actualización: Quieren que envíe mis documentos para la verificación KYC (ya lo hice y nunca obtuve respuesta). Mi cuenta ha sido bloqueada y ahora no puedo iniciar sesión. Afortunadamente, ya tengo todo capturado y grabado en mi teléfono. "

Le pedí repetidamente que me enviara la correspondencia entre usted y el casino. Sin esta información, no podemos proceder a comunicarnos con el casino en su nombre.

Pido disculpas por cualquier malentendido. Esperaré tu respuesta.

Hola, Dutchgambler-E:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.