El jugador holandés afirma ser un adicto al juego y critica a Lalabet por no ofrecer opciones de autoexclusión e ignorar su solicitud de exclusión. Dado que el jugador no guardó la solicitud de autoexclusión, no pudimos ofrecer asistencia en este caso. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola,
Soy un adicto al juego y he perdido una gran cantidad de dinero en Lalabet. El casino no ofrece ninguna forma de divulgación ni formas de limitar los montos de depósito. Solicité una exclusión en su sitio web, pero se negaron a hacerlo, lo que ha provocado esta gran pérdida. Lamentablemente no tengo capturas de pantalla de esto, pero lalabet debería tener una transcripción.
Junto a esto, lalabet afirma que no se permiten personas de los Países Bajos en su sitio web. A pesar de que lalabet tenía información de que soy ciudadano holandés, me dejaron jugar en su sitio.
Me pregunto si puedo reclamar un reembolso por mis pérdidas.
Estimado jugador010292,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"En caso de que desee autoexcluirse temporal o permanentemente y dejar de apostar o apostar durante un tiempo determinado, comuníquese con nuestro agente de atención al cliente por correo electrónico. Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada serán se colocará en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez que haya pasado este tiempo, mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará del 1 -Semana, 1 mes, 6 meses y autoexclusión permanente disponibles. No habrá variación en estos períodos de tiempo. Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta dentro de un plazo adicional 24 horas, su cuenta se reabrirá y se confirmará por correo electrónico".
¿Entiendo correctamente que no guardó la solicitud de autoexclusión? Si ese es el caso, me temo que nuestras opciones para ayudar serán muy limitadas. ¿Podría indicarnos si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
Además, aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero corríjanme si me equivoco, por favor.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
cristina
En este momento mi cuenta está cerrada permanentemente.
No estoy de acuerdo con el hecho de que sea responsabilidad exclusiva de los jugadores jugar en su sitio web. La razón de esto es que me inscribí en Cruks, una base de datos en línea en los Países Bajos para personas con adicción al juego y que prohíbe a los jugadores apostar en línea y en casinos físicos en los Países Bajos. Lalabet ha entrado en el mercado holandés en el que debería haber estado protegido de mi adicción. Por esta razón he perdido mucho dinero y creo que lalabet es responsable de ello.
Gracias por tu respuesta, Player010292. Lo siento, pero si no tienes la solicitud de autoexclusión y tu cuenta ha sido cerrada, no hay nada que podamos hacer. Esta evidencia es esencial para que podamos proceder con un caso como este y solicitar un reembolso al casino. Además, estoy seguro de que sabe muy bien que Cruks ofrece sus servicios y coopera sólo con casinos que tienen licencia holandesa. Desafortunadamente, este casino no tiene la licencia necesaria, por lo tanto, Cruks no puede impedir que los jugadores se registren ni ayudar con los reembolsos.
Me temo que no podremos ayudar más en este asunto. No obstante, siempre puedes comunicarte con la autoridad oficial de licencias del casino, ya que tienen mejores opciones y herramientas para ayudar a jugadores como tú.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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