El jugador holandés perdió alrededor de 200.000 € después de que el casino denegara su solicitud de bloquear su saldo para evitar seguir apostando. El jugador cuestiona la legalidad de esta negativa. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Ey,
Tenía alrededor de 200.000 euros en el casino y quería bloquear la cantidad para no poder jugar más con ella y retirarla. Dijeron que esto no es posible y que tampoco bloquearían mi solicitud de retiro. Lo único que harían es dejar el dinero en mi cuenta. Lo aposté todo, porque sabía que lo iba a perder todo. ¿Es esto legal si un jugador dice que quiere bloquear su dinero pero el casino lo niega? He chateado con ellos para preguntar esto.
Estimado Jurrie123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué no puede retirar sus ganancias?
¿Entiendo correctamente que apostaste todo tu saldo?
Por favor, comprenda que herramientas como bloquear sus ganancias no son obligatorias, son solo una característica adicional. Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas que se apliquen a todos los casinos, y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino.
Avíseme si hay algo más que podamos hacer por usted; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Hola,
Mi cuenta ha sido completamente verificada y pude retirar 15.000 cada semana.
Sin embargo, soy un adicto al juego (lo cual dije literalmente) y quiero protegerme. Me comuniqué con el casino si podían retener mi saldo para que ya no pueda jugar. Dijeron que era mi responsabilidad y me aposté todo el importe. Registrar en la ley que la necesidad del casino de cuidar a sus clientes es ilegal. De hecho, aposté toda mi cantidad. Puedo pedir copia de los chats en el casino si tiene pruebas.
Y el casino no tiene licencia. Obtuve una captura de pantalla: 
¿Ha solicitado al casino que lo excluya de su cuenta debido a su adicción al juego?
Sí lo tuve. Dijeron que se encargarían de ello, pero no lo hicieron. También tengo pruebas de que no tienen licencia. En mi opinión es todo realmente extraño.
Reenvíe el correo electrónico que envió al casino cuando solicitó que se cerrara su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
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