La jugadora de Alemania convirtió con éxito un bono de 10 € en 100 € y, posteriormente, ganó 400 € adicionales. Sin embargo, tras una suspensión repentina de la cuenta, se le informa de que solo recibirá 100 € del bono, a pesar de tener más fondos para retirar. También tiene problemas con el envío de un pago a una cuenta bancaria obsoleta.
Ayer recibí un bono de 10 euros y gané con él. El importe máximo de conversión se fijó en 100 euros. Convertí el bono con éxito y se acreditaron 100 euros de dinero real en mi cuenta de jugador. Perdí el resto.
Con el dinero real, seguí jugando y gané de nuevo: unos 400 euros. Hoy, de repente, mi cuenta de jugador fue suspendida y me informaron de que solo recibiría 100 euros del bono. Sin embargo, después de convertir con éxito el bono, había ganado más. Todo esto aparecía como dinero retirable en mi cuenta de jugador hasta esta mañana. Lamentablemente, ya no puedo iniciar sesión para proporcionar una captura de pantalla actual, pero he adjuntado una de ayer, cuando el saldo de mi cuenta era aún mayor.
Lapalingo ha generado hoy un ingreso de 100 euros en una cuenta bancaria que ya no existe. He informado a Lapalingo de ello y he enviado un extracto bancario actualizado. He ganado más y me gustaría recibir este dinero. ¡Espero que puedas ayudarme!
Querida nataliebordasch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace o el correo electrónico promocional con el bono con el que jugaste? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru ¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito?
Además, por favor reenvíame el mensaje que recibiste después de que tus ganancias de €400 fueron confiscadas del casino.
¿Ha realizado alguna retirada de dinero con éxito en este casino anteriormente? ¿Ha respondido el casino a su solicitud de cambio de cuenta bancaria? ¿Le ha proporcionado una confirmación oficial del banco que muestre que la cuenta elegida para sus ganancias ya no está activa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Acabo de enviarte por correo electrónico las capturas de pantalla que me pediste. Espero que tengas todo lo que necesitas y puedas ayudarme. Lapalingo quiere pagarme 100 euros, pero después de implementar con éxito el bono, tenía 274 euros en mi cuenta de jugador antes de que me bloquearan sin previo aviso.
Así que acaban de acreditarse 100 euros en mi cuenta, por lo que ahora todavía quedan 174 euros que creo que todavía faltan y están retenidos por el casino.
Muchas gracias, nataliebordasch, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola nataliebordasch,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Lapalingo Casino DE a participar en la conversación para resolver esta queja.
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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