PrincipalQuejasLapalingo Casino - El jugador cuestiona la regla del límite de apuestas.

Lapalingo Casino - El jugador cuestiona la regla del límite de apuestas.

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Importe: 5.000 R$

Lapalingo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/10/2023 | Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Brasil experimentó problemas con las reglas máximas de apuestas impuestas por el casino. El casino había impuesto una apuesta máxima de 5 BRL, pero el jugador creía que esto estaba en conflicto con los términos y condiciones que establecían un límite máximo de apuesta de 25 BRL para los fondos de bonificación. A pesar de comunicarse con el casino por chat y correo electrónico para obtener una aclaración, el jugador no recibió respuesta durante dos semanas. Explicamos que cada bono puede tener términos específicos que anulan los generales y que el casino puede establecer el límite máximo para cada juego de forma individual. A pesar de ampliar el plazo de la denuncia, el jugador no respondió, lo que nos llevó a desestimar la denuncia por falta de más información.

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Público
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hace 1 año
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El casino está aplicando una regla que limita la cantidad apostada a 5 BRL, pero resulta que esto va en contra de los T&C, que dicen que la apuesta máxima con fondos de bonificación es de 25 BRL.




Me puse en contacto a través del chat y pregunté si este límite se debía al juego o al casino, mi pregunta no fue respondida.




Respecto a las reglas del juego, deja claro que la apuesta máxima es de 5000BRL, y de hecho, he jugado en otros casinos y nunca tuve problemas de ese tipo, las reglas del juego tampoco dicen nada sobre ningún límite.




También tenga en cuenta que en la captura de pantalla, el error que aparece para la apuesta 6BRL es algo que se refiere a fondos, que es donde los casinos limitan la apuesta máxima manipulando la billetera, y no la apuesta máxima, como dice el mensaje de apuesta máxima en el El juego es completamente diferente, además este tipo de mensaje es causado porque el casino controla el acceso a la billetera, lo que genera este mensaje.


Además, el juego funciona con apuestas superiores a 5 BRL para fondos que no son de bonificación, lo que me hace creer que es una regla incorrecta para los fondos de bonificación.


Luego me puse en contacto vía email cuestionando esto, ya que el chat no parece ser adecuado para este tipo de cosas, ya han pasado dos semanas y no he recibido respuesta.

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hace 1 año
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Estimado denilson781,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar qué tipo de bono activaste y qué tipos de juegos jugaste?

¿Entiendo correctamente que incumpliste la apuesta máxima?

Tenga en cuenta que cada bono puede tener términos y condiciones específicos que anulan los términos generales del bono.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 1 año
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bono de bienvenida: primer depósito, el juego es dados

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hace 1 año
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Gracias por su respuesta.

Revisé lostérminos generales de bonificación donde el casino establece que la apuesta máxima permitida es de R$25. Sin embargo, cada bono puede tener términos de bono específicos que anulan los generales.

¿Podría decirme si sus ganancias fueron confiscadas porque no cumplió con la apuesta máxima de R$ 5?

¿O su preocupación está relacionada únicamente con la contribución de apuesta? Tenga en cuenta que los juegos en vivo/juegos de cartas y de mesa tienen un coeficiente de apuesta del 20%, lo que significa que solo el 20% de su apuesta contribuye a los requisitos de apuesta necesarios.

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Público
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hace 1 año
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Mis ganancias no fueron confiscadas, sin embargo, se aplica la apuesta máxima de 5 BRL, en desacuerdo con los T&C.

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hace 1 año
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Como dije antes, cada bono puede tener términos diferentes para los requisitos de apuesta. Si el juego no te permite apostar más de 5 BRL, me temo que tendrás que seguir las reglas.

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hace 1 año
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el juego te permite apostar más de 5 BRL, me comuniqué con el proveedor, es el casino el que impone este límite, en desacuerdo con los T&C que dejan claro que el límite de apuesta de bonificación es de 25 BRL.

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hace 12 meses
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¿El casino impone el límite para que no se pueda cambiar en el juego?

Como dije antes, un casino puede establecer el límite máximo para cada juego de forma individual. Si un juego te prohíbe apostar una cantidad superior a la cantidad máxima permitida por el casino, lo consideramos positivo. De esa manera, no podrá realizar por error una apuesta más alta y el casino no confiscará sus ganancias debido al incumplimiento de la apuesta máxima.

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, tendré que cerrar esta queja.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, denilson781:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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