El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito ya que este casino no tiene una licencia alemana. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque no estamos en condiciones de mediar en las quejas entre un jugador y una autoridad de licencias.
Hola, me registré en Lapalingo en 2019, el chat en vivo afirmó que todo era legal. Ese no fue el caso. Solo ha sido legal operar casinos en línea en Alemania desde 2021, así que me comuniqué con el chat en vivo hace exactamente 5 semanas. Debo enviar una carta certificada a la dirección de rabbit Entertainment ltd con mi solicitud de reembolso. Dicho y hecho, la carta llegó el 24 de octubre de 2022, estamos hablando de depósitos de más de 20 000 €. Mi cuenta está bloqueada según el casino a petición mía. Pero no, nunca dije eso. Ahora tengo las ofertas de comparación para renunciar a más del 50% y estaría de acuerdo con un reembolso de 3500 € sin respuesta hasta ahora. Mi aplicación de DHL se muestra entregada el 24/10/2022. Por supuesto que puedo presentar una demanda para recuperar mi dinero, pero el proceso es largo. No tiene que ser. Mi oferta a Lapalingo es más que amistosa. Espero que pueda comunicarse con nosotros y hacerles saber que mi oferta es más que aceptable. No hubo una licencia alemana válida entre 2019 y 2021. Por favor, Casino Guru, resolvamos el caso 2 como el primero. Saludos Tobías
Estimado Schalltobias0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a ningún reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendar que investigues mejor la próxima vez y juegues solo en los casinos autorizados por el Tratado Interestatal sobre Apuestas. Tenga en cuenta que, además de las apuestas deportivas, los juegos de tragamonedas virtuales, el póquer en línea y, aunque limitados, los juegos de casino en línea ahora son licenciables en Alemania. Actualmente, 33 operadores de apuestas deportivas con licencia están activos en el mercado alemán y están pendientes otros procedimientos de concesión de licencias. Si no me equivoco, el primer y único licenciatario para operar máquinas tragamonedas en línea es Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Desafortunadamente, es la única compañía por ahora.
Por favor, hágamelo saber, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Conozco mis derechos y ahora presentaré una demanda en la corte porque me engañaron. Se afirmó antes del registro que tiene la licencia para Alemania, etc. Bueno, mi abogado de la ley de juegos de azar podrá ayudarme más que el chat en vivo dijo También envíe una carta certificada para reembolsos. Entonces es posible!!! Por lo tanto, su declaración de que no es posible obtener un reembolso es incorrecta. Por supuesto, es posible un reembolso en caso de fraude 😅 cerrar el caso también contactó a Malta Gaming mga. Solo estoy esperando mi reembolso. También puede realizar un seguimiento de cuántos alemanes ya han recibido la devolución del dinero. Porque esto era ilegal. Y dado que el chat en vivo mintió sobre la legalidad, este es un caso de fraude que se tratará en los tribunales.
Gracias por tu respuesta, schalltobias0. Aunque entiendo tu punto de vista, como expliqué antes, no podemos ayudarte con este caso.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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