Lapalingo Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

I played at this casino for years and deposited around 4000 euros into my account and paysafecard account

I was lucky once and won around 30,000 eu, but by the time the verification was through, I had played down to 17,000 eu. I wanted to have the money paid out. Suddenly a violation of the ABG asked why, which is why the answer was a duplicate account from the same household, even though I had proof through live chat from lapalingo in hand the employee wrote (as soon as everyone has their own account and everyone pays the deposits from their own bank account would not be a problem.) I saved the letters but somehow the casino Lapalingo did not accept them

Then I asked I paid money for years and when paying in you don't violate the ABG suddenly when you pay out there are always problems

They transferred 10 eu to my account, which I did last time I made a deposit. After that i asked i violated terms and conditions ok you returned my last deposit 10 eu what about my rest deposits over 3000 eu then please send back my whole deposit

Of course the account was blocked immediately and no more reply

I find something fraudulent and really doesn't fit such a big casino

I hope Guru could help me because I really didn't find a solution

I wanted to report and take legal action but I don't know if that will help

Ich habe bei dieser casino jahre lang gespielt und um die 4000 euro eingezahlt auf mein konto und paysafecard konto

Ich hatte mal Glück und um die 30000 eu gewonnen aber bis die Verifizierung durch war ich bin auf 17000 eu runter gespielt ich wollte aus zahlen lassen auf einmal verstoss auf ABG nach gefragt warum ,weshalb die Antwort war doppelt konto von gleichen Haushalt obwohl ich eine beweis durch livechat von lapalingo in der hand hatte die Mitarbeiter hat geschrieben ( sobald jeder eigene konto hat und die einzahlungen jeder von eigenen Bank konto zahlt würde kein problem sein.) Die schreiben habe ich gespeichert aber irgend wie hat die casino Lapalingo nicht akzeptiert

Danach hab ich gefragt ich habe jahre lang geld bezahlt und beim einzahlung verstößt man nicht beim ABG plötzlich beim Auszahlungen gibst immer Probleme

Die haben mir 10 eu auf mein Konto überwiesen was ich letzte mal einzahlung tätig habe . Danach ich fragte ich habe gegen ABG verstoßen ok sie haben mein letzte einzahlung 10 eu zurück überwiesen was ist mit mein Rest einzahlungen über 3000 eu dann senden sie bitte meine ganze einzahlungen zurück

Natürlich konto wurde sofort gesperrt und keine antworte mehr

Ich finde sowas betrügerisch und passt wirklich nicht so ein grosse Casino

Ich hoffe Guru könnte mir weiter helfen weil ich habe echt keine Lösung gefunden

Ich wollte anzeigen und gerichtliche Maßnahmen aber ich weiss nicht ob das hilft

Dear Alev79,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Allow me a few questions so I understand the situation completely. Could you advise who is the owner of the Paysafecard account? Is it you or someone in your household? When did you open your account and when was the other account opened? Was your win accumulated with a bonus or real money?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello good day Mr. Tomas paysafecard account belongs to me and I have always paid into either my paysafecard account or my bank account on lapalingo even when confirming I have also proven my paysafecard account with lapalingo and sent data.

I opened my account in 2019 and my husband did too, but everyone played on their own account and everyone made deposits on their own accounts, even my man got 1 payout of 4000 eu without any problems

I also asked on the live chat and the worker wrote as long as everyone plays on their own account there would be no problem and I kept that as proof.

It's my real money win, I haven't accepted any bonuses and I have proof in hand.

I can show you my paysafecard account and the deposits too

I can show my winnings and it says no bonus nothing just real money

I have all the receipts in hand.

Kind regards

Alev

Hallo guten Tag Herr Tomas paysafecard konto gehört mir und ich habe entweder auf mein paysafecard Konto oder mein Bankkonto immer eingezahlt auf lapalingo soger beim verziefierung ich habe auch mein paysafecard konto bei lapalingo bewiesen und daten gesendet.

Ich habe mein konto 2019 geöffnet und mein mann auch aber jeder hat auf ihrem eigenes konto gespielt und jeder hat einzahlungen auf eigener kontos getätigt soger mein man hat 1 mal ohne probleme auszahlung von 4000 eu bekommen

Ich habe auch beim live chat gefragt und die mit Arbeiterin hat geschrieben so lange jeder auf sein eigenes konto spielt würde kein problem geben und das hab ich als Beweis bewahrt.

Es handelt um mein gewinn Echtgeld ich habe keine bonus angenommen und ich habe auch beweise in der hand.

Ich kann mein paysafecard konto ihnen zeigen und die einzahlungen auch

Ich kann mein gewinn zeigen und da steht kein Bonus nichts nur Echtes Geld

Ich habe alle Belege in der hand.

Mfg

Alev

Dear Alev79,

If I understand correctly, on one of the screenshots you submitted to us, it's displayed you benefited from more than 1400 € in bonuses.

Do I understand correctly you used bonuses on your Paysafecard account, but you didn't use any bonuses on your regular account? Did your husband use any bonuses on his account to your knowledge? Could also explain when did you open the Paysafecard in the casino account and why?

While the casino support replied to you saying both you and your husband can use your accounts, this might not mean the casino is OK with you using 2 accounts yourself.

I'll be looking forward to your reply.

Good day

I had my own player account, paid through my own bank account and paysafe account. Also, I didn't play my husband. I have proven that it is me with pass account data paysafe data. I asked in the chat if I could play although my husband also has a player account, I was promised because I have my own account. But when I won, they didn't want to pay me my winnings. What they paid me back was 10 euros that I had paid in last. But I paid a lot more beforehand. That was about 3200 euros. Have all proofs or evidence.

Kind regards

Alev gitka

Guten Tag

Ich hatte ein eigenes spielerkonto, habe selbst über mein eigenes Bankkonto und paysafekonto bezahlt. Ausserdem habe ich gespielt nicht mein Ehemann. Das ich es bin habe ich mit pass kontodaten paysafe Daten bewiesen. Habe im Chat gefragt ob ich Spielen kann obwohl mein Mann da auch ein spielerkonto hat, mir wurde es zugesagt weil ich ein eigenes konto besitze. Aber als ich gewonnen habe wollten die mir mein gewinn nicht auszahlen. Das was die mir zurück gezahlt haben waren 10 Euro was ich zuletzt eingezahlt hatte. Aber habe deutlich mehr vorher eingezahlt. Das waren ca. 3200 Euro. Habe alle Beweise bzw. Nachweise.

Mfg

Alev gitka

I am sorry if I misunderstood you before. Thank you very much, Alev79, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future. 

Thank you very much for your effort and quick response

I will then wait for contact from Mr. Peter

Kind regards

Alev gitka

Danke sehr für Ihren mühe und schnelle Reaktion

Ich warte dann Kontakt von Herrn Peter

Mfg

Alev gitka

Hi Alev79,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Lapalingo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Thank you very much for your effort

I didn't get the 17000 eu and I didn't get my deposits around 3225 eu

Once I had asked for the whole game history etc. and I had to order something through another company and I have not received anything until today

Kind regards

Gitka

Danke sehr für ihrem Mühe

Ich habe die 17000 eu nicht bekommen und ich habe meine einzahlungen nicht bekommen die um die 3225 eu

Ich hatte ein mal ganze Spiel verlauf usw verlangt und ich musste über ein andren firma irgend wie bestellen und ich habe das getan bis heute nichts bekommen

Mfg

Gitka

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Thank you I'm waiting for your answer

Kind regards

alev *****

Danke ich warte auf ihrem Antwort

Mfg

Alev *****

Hi Gitka,

I'm still trying to get in touch with a casino rep on Skype, let's wait a couple more days and see if there's a response.

Hi Gitka,

I received some replies from the casino on Skype but I haven't found out much except for the multiple-account accusation. I requested evidence and additional information.

It was 2 accounts one from me and one from my husband

Everyone has always deposited from their own bank or paysafe account and everyone has played for themselves

And in the live chat we also got confirmation

You can't fool multiple accounts with us

I have all the evidence in hand

And I asked for my entire game history and they forwarded me to another place and nothing came from there either

I'm willing to send what you need from me

Where should I send the data to?

Kind regards

Alev gitka

Es war 2 konton eine von mir und eine von mein Mann

Jeder hat aus eigenes bank oder paysafe konto immer eingezahlt und jeder hat für sich selber gespielt

Und beim live chat haben wir auch bestätigtung bekommen

Sie können nicht mehrere konton uns verarschen

Ich habe alle beweisse in der hand

Und ich habe meine gesamte spiel verlauf verlangt und die haben mich bei einer andere Stelle weiter geleitet und von dort kam auch nichts

Ich bin bereit was sie von mir brauchen zu senden

Wohin soll ich die Daten senden ?

Mfg

Alev gitka

May I send something from here?

Darf ich von hier was senden?

Here in the live chat my husband asked

Hier beim live chat mein mann hat gefragt

I only have one account in my name and I've only played there

I have deposited 3125 euros all time and was never given any problem

When I won something 30,000 euros and they stretched it out until I got down to 17,000 euros and wanted to pay out, all of a sudden it was a violation of the terms and conditions even though we asked my live chat.

They immediately set my account to 0 euros and only transferred me 10 euros, which I paid last

Then I asked why 10 euros

Where is the 17000 euros if not where is my deposited 3125 euros

Didn't get an answer

I have all the evidence in hand

That was really big scam

If they mean I have violated the terms and conditions where is my total deposit 3125 euros? And I played there for almost 1 year when paying into my account, everything was ok and nothing against the terms and conditions? Why do they only pay me 10 euros

I did everything right and they deleted 17,000 eu and didn't pay them out, and they didn't pay back my entire stake of 3,125 euros either

Ich habe nur ein Konto auf mein name und ich habe nur dort gespielt

Ich habe 3125 Euro eingezahlt gesamte Zeit und wurde nie ein Problem gegeben

Als ich was gewonnen habe 30000 Euro und die haben verziefierung auf die Länge gezogen bis ich auf 17000 Euro runter gekommen bin und auszahlen wollte auf einmal war verstöss gegen AGB obwohl wir mein live chat gefragt haben.

Die haben mein Konto sofort auf 0 Euro gestellt und mir nur 10 Euro überwiesen was ich zuletzt eingezahlt habe

Dann hab ich gefragt warum 10 Euro

Wo ist die 17000 Euro wenn nicht wo ist meine eingezahlt 3125 Euro

Kein antwort bekommen

Ich habe alle beweisse in der hand

Das war wirklich grosse Betrug

Wenn die meinen ich habe verstoßen gegen AGB wo ist meine gesamte einzahlungen 3125 Euro ? Und fast 1 jahr hab ich dort gespielt beim einzahlen von mein konto war alles ok und nichts gegen AGB? Warum zahlen die mir nur 10 Euro aus

Ich habe alles richtig gemacht und die haben nein 17000 eu gelöscht und nicht ausgezahlt und meine gesamte Einsätze 3125 Euro auch nicht zurück gezahlt

Here's another proof Here you can see my winnings, you took them away and transferred 10 euros to me

Hier noch ein beweis Hier sehen Sie mein gewinn haben Sie weg und mir 10 Euro überwiesen

Here you can see my deposits and some deposit proofs

Hier sehen Sie mein einzahlungen und einpaar einzahlung beweise

Even more evidence

Noch mehr beweise

More

Mehr

I sent several documents

There you can see I have always deposited and played instant transfer from my own account and payment from my own paysafe account and I have only had one gaming account in my name

Deposited and played for years, no problems were given and around 3125 euros were deposited

I was lucky once and won around 30,000 euros and played down to 17,000 euros through Verzififungung and wanted to cash out

I only got paid 10 euros

If they are right, why do I only get 10 euros, not my entire 3125 euros?

And I asked on the live chat you can see we were allowed as long as everyone has their own account and still my winning 17000 euros not paid

Something is wrong with the casino

I have more evidence

Kind regards

alev *****

Ich habe mehrere Dokumente gesendet

Dort sehen Sie ich habe sofort Überweisung von mein eigenes Konto und Zahlung von meine eigenes paysafekonto immer eingezahlt und gespielt und ich habe nur ein Spiel konto über mein name gehabt

Jahre lang eingezahlt und gespielt wurde keine Probleme gegeben und um die 3125 Euro eingezahlt

Ich hatte einmal Glück und was gewonnen um die 30000 Euro und durch verziefierung runter gespielt auf 17000 Euro und wollte auszahlen lassen hat die casino Probleme gemacht nicht mein gewinn ausgezahlt und auch nicht ganze Einsätze 3125 Euro

Ich habe nur 10 Euro ausbezahlt bekommen

Wenn die recht haben warum bekomme ich nur 10 Euro nicht mein gesamte 3125 Euro?

Und ich habe nach gefragt beim live chat sie können sehen wurde uns erlaubt so lange jeder eigenes konto hat und trotzdem mein gewinn 17000 Euro nicht gezahlt

Irgend was stimmt mit der casino nicht

Ich habe noch mehr beweise

Mfg

Alev *****

Hi Alev,

Thank you for all the evidence. I'm still waiting for a reply from the casino. If your husband was told that you could both have accounts in the casino as long as you register with correct data and you did, unless there weren't any other problems, you should get paid.

I registered with my data and played for years (if something was wrong, why did they transfer 10 euros back to me

I paid deposits from my account or from my paysafecard account. You can see the deposits. In the live chat proof you can also see the answer that they wrote.

You can see the casino Lapalingo cheats the numbers not the winnings and also not the whole deposit.

Ich habe mich mit meine Daten registriert und jahre lang gespielt ( wenn was falsch wäre warum haben die mir 10 euro zurück überwiesen

Einzahlungen hab ich von mein konto aus oder von mein paysafecard konto bezahlt sie können beim Einzahlungen sehen. Beim live chat beweis Sie sehen auch die antwort was die geschrieben haben.

Sie können sehen das casino Lapalingo betrügt die Zahlen nicht die gewinne aus und auch nicht ganze einzahlung.

You can see my full game history and all deposits as well I did everything right

What's even more ridiculous is the casino doesn't see or accept their own live chat

Why do they have live chat and are they there with the live chat worker without a clue?

That's really a thing

Sie können meine ganze spiel ablauf verlangen und die ganze Einzahlungen auch sehen ich habe alles richtig gemacht

Was noch lächerlich ist die casino sieht oder akzeptiert ihrem eigene live chat nicht

Warum haben die live chat und sind die mit Arbeiterin von live chat ohne ahnung dort?

Das ist wirklich so eine sache

Hi Alev,

I have a couple of questions for you:

1. whose account was created first and when were they created?
2. did you take welcome bonuses in both cases?
3. did you play on the same phone simultaneously?

My husband's account was opened first My account was opened a little later

Almost every casino has a welcome bonus but I don't like bonuses at all bonus condition almost impossible

I've always played from my laptop

What I don't understand at all

When I deposited 3125 euros and played there were no problems or violation of terms and conditions casino showed no reaction

Then you should react and block my account.

Then I'll be on the safe side and ask the live chat and they will confirm that I can play there

In the end we won something but suddenly violated the terms and conditions.

Then I demand my paid-in money of 3125 euros, which I don't get either

17000 eu away 3125 euros away

The pay me only 10 euros back that's fraud

Mein Mann konto war zuerst geöffnet Mein Konto wurde etwas später geöffnet

Willkommen bonus hat man fast jeder casino aber ich mag bonus überhaupt nicht bonus Bedingung fast unmöglich

Ich habe immer von mein Laptop gespielt

Was ich überhaupt nicht verstehe

Als ich 3125 Euro eingezahlt und gespielt habe gabs keine Probleme oder verstoß gegen AGB casino hat keine Reaktion gezeigt

Da sollten Sie reagieren und mein Konto sperren.

Dann gehe ich auf sicherer Seite und frage beim live chat nach und die bestätigen das ich dort spielen darf

Am ende was gewonnen aber Verstoß gegen AGB aufeinmal.

Dann verlange ich mein eingezahlt Geldes von 3125 Euro das bekomme ich auch nicht

17000 eu weg 3125 Euro weg

Die Zahlen mir nur 10 Euro zurück das ist doch betrug

Hi Alev,

Thank you for your reply. Does that mean that you also played with a bonus? The thing is, casinos initiate the verification process later on and not at the beginning when players register. You are right that it would be much better for everyone if it worked that way but, unfortunately, this is not an industry standard yet.

My win was unrelated to bonus

I had played bonus once the bonus condition is almost impossible there

Let's say lapalingo is right, they delete my profit of 17,000 euros, although that's really unfair, then my question would be like this

Why did I only pay out 10 euros where is my 3125 euros deposited?

When I was playing, lapalingo didn't have a license for the whole of Germany and I'm from Hamburg.

Mein gewinn war mit bonus nicht zutun

Ich hatte 1 mal bonus gespielt die bonus Bedingung ist fast unmöglich dort

Sagen wir lapalingo hat recht die löschen mein gewinn 17000 Euro obwohl das wirklich ungerecht ist ,dann würde meine Frage so lauten

Warum hab ich nur 10 Euro ausgezahlt wo bleibt mein 3125 Euro einzahlungen?

Die Zeit da ich gespielt habe hat lapalingo kein Lizenz für ganz Deutschland gehabt und ich bin aus hamburg.

I had around 30,000 euros in my account

It took almost 2 weeks for the verzification to go through and I sent everything they asked for

Statement of account

Paysafe account verification

passport copy

proof of address

Even they wanted a photo of me and I took my passport in my hand

In the end I played down to 17000 euros and my winnings and all my deposited money were gone

I only paid out 10 euros, the biggest scam

Ich hatte auf mein konto um die 30000 euro

Bis die verziefierung durch war hat fast 2 Wochen gedauert und ich hatte alles gesendet was die verlangt haben

Konto auszug

Paysafe Konto Bestätigung

Pass kopie

Adressen nachweis

Soger die wollten ein foto von mir und pass in der hand das hab ich auch gemacht

Am ende ich bin auf 17000 euro runter gespielt und wurde mein gewinn und gesamte eingezahlte geld weg

Ich habe nur 10 Euro ausgezahlt grosste Betrug

Hi Alev,

We discussed the issue internally and I'm afraid I won't be able to help you. What speaks in your favor is that the casino allows registering more than one account per household. However, the problem is that you played on the same device and took bonuses. I asked for additional evidence but since this happened over two years ago, it's hard to gather it. Let me ask you a question. Have you contacted an ADR (alternative dispute resolution service) or the MGA regarding this?

I signed up everywhere everyone forwarded to other places

We don't have multiple accounts

I had my own and my husband had his

Since you can see the proof, we also asked during the live chat and received confirmation

Ok, we let 17,000 euros win, which was really my right

Where is my deposits in total I deposited 3125 euros

I only transferred 10 euros back

Is that something normal?

Ich habe überall angemeldet jeder hat weiter geleitet an anderen Stellen

Mehrere konto haben wir nicht

Ich hatte mein eigenes und mein mann hat seines gehabt

Da sie bei dem beweiss sehen wir haben beim live chat auch gefragt und Bestätigung bekommen

Ok wir lassen 17000 Euro gewinn die auch wirklich mein recht war

Wo ist meine einzahlungen ins gesamt ich habe 3125 Euro eingezahlt

Ich habe nur 10 Euro zurück überwiesen

Ist das normal sowas?

Hi Alev,

When it comes to casinos, it is never a good idea to register more than one account per household, IP, or share accounts or the device to play the games on, etc. The casinos try to protect themselves from bonus abuse and sometimes are too strict. Even though we always try to persuade the casinos to act fairly and pay the players who played in their name with their own money, it is mostly a very difficult task. In this case, it's been over two years, so it's practically impossible to gather all the necessary evidence and we can't force the casino to pay you. If you contacted the casino's ADR and/or the MGA, you should definitely have some sort of a statement from them by now. I'm afraid your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter