El jugador de Rusia solicitó un retiro dos días antes de presentar esta queja. Después de que se abrió la queja, el jugador recibió dos de tres retiros. Por lo tanto, el monto en disputa se redujo a 500 $. Sin embargo, los intentos de contactar al casino no tuvieron éxito y la queja se cerró como no resuelta.
El 21 de febrero, obtuve un súper bono en knowlimit y mi pago fue de aproximadamente x5300 de la apuesta. Subí los documentos para verificación y el 24 de febrero recibí un correo electrónico de que mi cuenta fue verificada. Sin embargo, después de eso, han pasado más de 48 horas y no he recibido los fondos. Ayuda por favor estaba jugando en el casino de las americas
apodo nad*********2
Estimada nadezhda199022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Ya pasé la verificación de kyc y, de acuerdo con las reglas de este casino, el proceso de retiro no debe exceder las 48 horas. Además, retiro mis ganancias a la criptomoneda tron
Hasta el momento, ninguna de las 3 solicitudes ha sido procesada.
Entiendo perfectamente tu frustración, nadezhda199022. Sin embargo, configuraré el temporizador para 9 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
¿No es mucho tiempo? Las reglas del casino indican que el pago se realiza a más tardar 48 horas. Además, estoy buscando criptomonedas. ¿No te parece que dos semanas más más esta semana ya es casi un mes natural y que es demasiado largo
Usted indicó en su primer comentario que su cuenta se verificó el 24.02.2023, ¿es correcto? Eso sería hace nueve días. Tenga paciencia conmigo un poco más y si no recibe su retiro 14 días después de haber solicitado su retiro y aprobado la cuenta, intervendremos. Agradezco de antemano su paciencia.
Sí, así es, el 24 de febrero pasé la verificación en el chat del casino, me respondieron espera el pago, lo solucionaremos, pero ha pasado más de una semana y no se ha pagado nada. No se contesta el correo electronico
Por favor tengan paciencia conmigo hasta el final de esta semana. Si no hay novedades, intervendremos.
Pagamos 490 dolares, estoy esperando los 800 restantes
Se pagaron otros $300. Pero con otra aplicación 1, la situación no está clara, la aplicación fue de $ 500 de fondos reales. El casino lo canceló y quedaron $ 166 en el saldo en lugar de $ 500. Escribí al chat al respecto y esperé una respuesta durante más de 30 minutos, pero no pudieron explicarme nada y ni siquiera respondieron. Le pido al representante del casino que aclare esta situación.
Muchas gracias, nadezhda199022, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Nadezhda199022!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Ha estado esperando durante mucho tiempo para volver a invitar a su representante. Mi problema descrito en el mensaje anterior sigue siendo relevante y estoy esperando una explicación del casino.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
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