El jugador de Alemania solicitó un retiro más de 2 semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. Dado que el jugador ha dejado de responder a nuestras preguntas y comentarios, tuvimos que rechazar la denuncia.
Damas y caballeros
He estado esperando un pago por más de 2 semanas. Todos los documentos se han subido correctamente. He escrito para apoyar muchas veces y NUNCA RECIBÍ NINGUNA RESPUESTA. El chat en vivo tampoco responde más. fumo tu ayuda
Probablemente no veré el dinero.
Estimado Klaus91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
No he usado un bono. El agente de chat en vivo dijo que me verifiqué con éxito.
Antes de eso no tenía ninguna ganancia. Esta es la primera vez.
No recibo ningún mensaje. Las respuestas en absoluto. Nada.
¿Has guardado alguna comunicación con atención al cliente? Si es así, reenvíelo a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
Hola Verónica,
Puede escribir al casino en su sitio web en "Contáctenos". Desafortunadamente no los fotografié.
Puedo escribirte de nuevo y luego tomarte una foto.
Gracias por las capturas de pantalla. Los he mirado y parece que el departamento de seguridad todavía está investigando sus documentos de identidad. ¿Puede iniciar sesión en su cuenta? ¿Puede ver cuál es el estado de su procedimiento de verificación?
Hola Verónica,
El problema es que no puedo ver el estado actual. No hay funciones para verificar si ha completado el proceso de verificación. No puedo rastrear nada. Sin embargo, puedo iniciar sesión. Pero no entiendo nada.
La verificación es un proceso importante que puede tardar varios días en completarse. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen 14 días para que el departamento de casino correspondiente verifique y apruebe sus documentos de identidad. ¿Ha habido algún progreso en su caso? ¿Ha recibido algún resultado de la verificación? Por favor hágamelo saber.
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