El jugador de Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. El casino nos proporcionó una evidencia suficiente, donde pudimos ver que el jugador de hecho violó la regla de apuesta máxima. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia por ser injustificada.
Recientemente gané y envié toda la documentación para su validación. No supe de ellos durante unos días después y quería asegurarme de que recibieran todo. Después de todo, fue mi información personal enviada. Finalmente me respondieron y me dijeron que mi correo electrónico adicional resultaría en 3 días adicionales y me volverían a poner en la cola. ¡Qué clase de BS de cliente es ese! Cliente horrible o debería advertir, "falta de servicio al cliente". No recomiendo a estos chicos. No se preocupan en absoluto por sus jugadores. Extremadamente perezoso en el pago
Estimado Graphixondemand,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola graphixondemand,
Tenga en cuenta que la validación KYC de su cuenta es un procedimiento único que garantiza que sus fondos se enviarán a tiempo sin devolución. Por lo general, la aprobación de la cuenta para los pagos demora un par de días hábiles, aunque puede tomar más tiempo en caso de que falte algún documento al principio.
Me he puesto en contacto con el equipo de facturación de Las Atlantis con respecto al asunto y me informaron que su cuenta ya ha sido aprobada para los pagos. Pero, parece que ha estado jugando con un bono LASATLANTIS que otorga un 280% además del depósito con apuestas (depósito + bono) x35, pago máximo x30 adjunto y apuesta máxima restringida por $ 10. Según el informe de juego, se realizaron 4 apuestas por un monto de $ 25 cada una, lo que se considera una violación de los términos de bonificación (se le ha enviado una explicación detallada con un informe de juego adjunto por correo electrónico). Por lo tanto, no será posible recibir un pago del saldo actual.
Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
Nunca recibi un archivo adjunto
mostrando las apuestas de $ 25 que dijeron que hice. Los informes en línea tampoco muestran apuestas de $ 25. El hecho de no mostrarme la prueba del acusado es ridículo y es EXACTAMENTE cómo es esta compañía de mierda de Cabra. Una estafa completa
Muchas gracias, graphixondemand, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
los
el casino no muestra lo que dijeron que hice, "al hacer 4 apuestas de $ 25, resultó que mis ganancias no fueran válidas. Es tal BS. Qué estafa. Necesitan ser APAGADOS. Voy a publicar lo sucedido en un artículo que estoy escribiendo. También hablaré en un programa de entrevistas. Se arrepentirán de haberme hecho esto.
¡Hola graphixondemand!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Dado que el casino ya hizo una entrada en este hilo, me gustaría pedir a los representantes de Las Atlantis Casino que nos proporcionen la evidencia de respaldo por correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola graphixondemand,
Me he puesto en contacto con un representante preocupado con respecto al asunto y se me informó que se le envió un correo electrónico con un informe completo del juego, así como con una captura de pantalla adjunta donde podrá ver reflejadas las apuestas de $ 25. Esta información también se ha enviado a Martin, para que los representantes de Casino Guru puedan echarle un vistazo.
Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
¡Hola graphixondemand!
Me gustaría informarle que recibimos algunas pruebas de apoyo del equipo de Las Atlantis Casino. Los revisaremos en breve, permítanos unos días para hacerlo.
¿Tiene curiosidad por saber si su informe le mostró la fecha del 14 de agosto? El de su sitio (en el historial de mi cuenta) no lo hace. También revisé el historial de cada juego que jugué y no encontré dicha transacción. Por favor, avíseme lo que le enviaron. Gracias
¡Hola graphixondemand!
¿Entiendo correctamente que falta la fecha 14 de agosto en el historial de juegos de su cuenta?
Estimado Graphixondemand,
Puede comunicarse conmigo por correo electrónico en caso de que necesite proporcionarme información adicional sobre su caso. La dirección es: 'martin.d@casino.guru'.
Estimados representantes de Las Atlantis Casino,
De acuerdo con la información del jugador, no es posible acceder al historial del juego en la cuenta del juego, por lo tanto, los detalles sobre realizar apuestas que excedan la apuesta máxima no son visibles para el jugador, aunque hemos recibido una evidencia que lo confirma. el caso de incumplir la apuesta máxima durante el juego de bonificación.
Hola Martin,
Tenga en cuenta que ya se ha enviado un Informe de juego completo al Cliente por correo electrónico un par de veces. El historial de juegos del último mes también se puede encontrar en el juego en particular en el sitio web.
Por favor, háganos saber si usted tiene alguna pregunta.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
Los únicos juegos que jugué no muestran lo que dicen. No me han informado qué juego muestra esto en la página de mi cuenta. No aposté $ 25
Estimado Graphixondemand,
Desafortunadamente, los representantes del casino nos proporcionaron una evidencia de apoyo de que se violó la regla de apuesta máxima durante el juego de bonificación, supuestamente también se le mostró este documento. En estas circunstancias, me temo que no podemos apoyar su caso. El casino tiene sus términos y condiciones claramente escritos y usted estuvo de acuerdo con ellos en el momento de realizar el registro.
Entiendo su pensamiento de frustración, si no está satisfecho con el resultado de este proceso de resolución, me gustaría sugerirle amablemente que presente la queja ante la autoridad de licencias del casino, ya que pueden tener mejores opciones sobre cómo examinar este caso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
proporcionaron una lista que nunca estuvo en mi historial de juegos en línea. ¿Cómo puede eso ser válido? Advertiré a TODOS en las redes sociales sin parar, para que NUNCA jueguen al casino fraudulento de Las atlantis. Horrible experiencia.
Hola Martin,
Dado que el cliente no está de acuerdo con la evidencia proporcionada, nos hemos puesto en contacto con nuestro proveedor de software de confianza, que es RealTime Gaming (RTG), para obtener un informe oficial de las apuestas realizadas. Se ha considerado como información confidencial que solo se puede compartir con las partes involucradas, por lo que fue enviada al cliente por correo electrónico y a usted en privado.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
¡Estimados!
Se recopiló toda la información y las pruebas necesarias, incluso respaldadas por el proveedor del juego y la plataforma, por lo que, en base a toda la información mencionada anteriormente, cerramos esta queja por 'injustificada'.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
