Las Atlantis Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

He jugado miles y miles de dólares. Gané múltiples botes y hace solo unas horas, estaba en más de $ 12k en mi cuenta. Proceso de validación iniciado hace días. Varios representantes me dijeron que no necesito enviar nada más que la documentación requerida y la validación de mi bitcoin. Envié información adicional para ayudar en el proceso y ahora me dicen que, desde que envié un nuevo correo electrónico, mi período de espera para la validación comenzará de nuevo este lunes. Este casino es una estafa y no tiene ninguna intención de pagar a los jugadores ganadores que realmente ganan a pesar de tener que jugar a través de decenas de miles de apuestas de bonificación. Estaba apostando $ 392 en su tragamonedas 777 y gané varios botes. Me retrasarán el mayor tiempo posible con la esperanza de que ponga a cero mi cuenta. Una forma muy terrible de tratar a los buenos clientes que gastan buen dinero. Que vergüenza las Atlantis

Querido Joshua,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar exactamente cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Ya suministró todos los documentos necesarios. Cuando proporcioné más para asegurarme de que no había ningún problema, me dijeron que todo mi tiempo de validación se restablecería desde el último correo electrónico. Esa es una práctica turbia considerando que no les importa en absoluto cuando alguien está introduciendo bitcoins en su billetera. Intenta sacar algunos y esa es una historia diferente. Es obvio cuál es la táctica. Detenga a nuevos jugadores que ganen en grande. Tenga un buen día.

Muchas gracias, Joshua, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Joshua,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Las Atlantis Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

El dinero se ha ido, la cuenta debería cerrarse. Su pequeña táctica les dio un poco más de bitcoins. No quiero tener nada más que ver con ellos. Publicar advertencias para nuevos jugadores es suficiente. Si hubiera visto las quejas sobre sus tácticas de pago, nunca habría depositado ningún bitcoin. Que, por cierto, solía ser anónimo, algo así como dinero en efectivo en un casino real. Entra, gana algo, retira dinero y vete. Lo he hecho varias veces en un casino real. Esa es la diferencia entre una estafa en línea y un casino real. Quieren ser anónimos cuando obtienen su bitcoin, pero nosotros / los jugadores, tenemos que dar muestras de ADN, renunciar a los primogénitos para recuperar algo. Tenga un buen día.

PSA: LOS JUGADORES TENGAN CUIDADO CON LAS TÁCTICAS DE PAGO / RETIRO DE LASATLANTIS

Querido Joshua,

¿Entendí correctamente que ha perdido sus ganancias mientras tanto?

Hola Joshua,

Me he puesto en contacto con un representante del casino sobre este asunto y me han informado que sus documentos de validación se han recibido el 1/7. Por lo que tengo entendido, se han verificado dentro de los plazos: 2 días hábiles, como se indica en los Términos del casino.

Sin embargo, también me dijeron que su cuenta está cerrada. Para finalizar el procedimiento de validación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para volver a activarlo.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

Bovada es mucho mejor en pagos y depósitos. Deposita Bitcoin, es instantáneo, los retiros son un proceso de 24 horas. No "oh, tenemos que validar, vemos que entregaste todo, pero acabas de enviar un correo electrónico con más información para que tu período de espera de verificación comience de nuevo". Te lo dicen por teléfono, no por escrito. Son bastante nuevos y lo más probable es que no tengan fondos accesibles para hacer pagos rápidamente, por lo que estructuran su juego de espera y se arriesgan a que los jugadores hagan tapping mientras esperan. La cuenta se ha cerrado y no volveré a apostar mi Bitcoin en ese Casino. Claramente, no valoran a los jugadores que regresan y que podrían gastar entre $ 5 y $ 10,000 al año. Quieren novatos que gasten mil y nunca superen sus promociones. Naturalmente, cuando ven una queja, ponen la pelota en marcha para que se vea mejor, pero no antes de que se agote la cuenta. Adiós Las Atlantis. Su casino podría ser fenomenal excepto que le falta una cosa. Pagos justos a los clientes.

-Joshua E ***

teléfono, no por escrito. Son bastante nuevos y lo más probable es que no tengan fondos accesibles para hacer pagos rápidamente, por lo que estructuran su juego de espera y se arriesgan a que los jugadores hagan tapping mientras esperan. La cuenta se ha cerrado y no volveré a apostar mi Bitcoin en ese Casino. Claramente, no valoran a los jugadores que regresan y que podrían gastar entre $ 5 y $ 10,000 al año. Quieren novatos que gasten mil y nunca superen sus promociones. Naturalmente, cuando ven una queja, ponen la pelota en marcha para que se vea mejor, pero no antes de que se agote la cuenta. Adiós Las Atlantis. Su casino podría ser fenomenal excepto que le falta una cosa. Pagos justos a los clientes.

-Joshua E ***

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Monto: $ 2,500

Las Atlantis Casino: el jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

8.1 / 10

Muy buena reputación

Entregado: 09 ene 2021 | Caso abierto

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1d 18h 32m 44s

Resumen del caso

Hace 6 días - 10 de enero de 2021

El jugador de Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación.

Escrito por Viliam Vice

Analista de Casino

Público

JoshuaEstados Unidos

He jugado miles y miles de dólares. Gané múltiples botes y hace solo unas horas, estaba en más de $ 12k en mi cuenta. Proceso de validación iniciado hace días. Varios representantes me dijeron que no necesito enviar nada más que la documentación requerida y la validación de mi bitcoin. Envié información adicional para ayudar en el proceso y ahora me dicen que, desde que envié un nuevo correo electrónico, mi período de espera para la validación comenzará de nuevo este lunes. Este casino es una estafa y no tiene ninguna intención de pagar a los jugadores ganadores que realmente ganan a pesar de tener que jugar a través de decenas de miles de apuestas de bonificación. Estaba apostando $ 392 en su tragamonedas 777 y gané varios botes. Me retrasarán el mayor tiempo posible con la esperanza de que ponga a cero mi cuenta. Una forma muy terrible de tratar a los buenos clientes que gastan buen dinero. Que vergüenza las Atlantis

Público

Petronela Kontos

Analista de casinos y especialista en quejas

Querido Joshua,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar exactamente cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Público

JoshuaEstados Unidos

Ya suministró todos los documentos necesarios. Cuando proporcioné más para asegurarme de que no había ningún problema, me dijeron que todo mi tiempo de validación se restablecería desde el último correo electrónico. Esa es una práctica turbia considerando que no les importa en absoluto cuando alguien está introduciendo bitcoins en su billetera. Intenta sacar algunos y esa es una historia diferente. Es obvio cuál es la táctica. Detenga a nuevos jugadores que ganen en grande. Tenga un buen día.

Público

Petronela Kontos

Analista de casinos y especialista en quejas

Muchas gracias, Joshua, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Público

Viliam Vice

Analista de Casino

Hola Joshua,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Las Atlantis Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

Público

JoshuaEstados Unidos

El dinero se ha ido, la cuenta debería cerrarse. Su pequeña táctica les dio un poco más de bitcoins. No quiero tener nada más que ver con ellos. Publicar advertencias para nuevos jugadores es suficiente. Si hubiera visto las quejas sobre sus tácticas de pago, nunca habría depositado ningún bitcoin. Lo cual, por cierto, solía ser anónimo, como dinero en efectivo en un casino real. Entra, gana algo, retira dinero y vete. Lo he hecho varias veces en un casino real. Esa es la diferencia entre una estafa en línea y un casino real. Quieren ser anónimos cuando obtienen sus bitcoins, pero nosotros / los jugadores, tenemos que dar muestras de ADN, renunciar a los primogénitos para recuperar algo. Tenga un buen día.

PSA: LOS JUGADORES TENGAN CUIDADO CON LAS TÁCTICAS DE PAGO / RETIRO DE LASATLANTIS

Público

Viliam Vice

Analista de Casino

Querido Joshua,

¿Entendí correctamente que ha perdido sus ganancias mientras tanto?

Público

Representante de Las Atlantis Casino Casino

Hola Joshua,

Me he puesto en contacto con un representante del casino sobre este asunto y me han informado que sus documentos de validación se han recibido el 1/7. Por lo que tengo entendido, se han verificado dentro de los plazos: 2 días hábiles, como se indica en los Términos del casino.

Sin embargo, también me dijeron que su cuenta está cerrada. Para finalizar el procedimiento de validación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para volver a activarlo.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

JoshuaEstados Unidos

Bovada es mucho mejor en pagos y depósitos. Deposita Bitcoin, es instantáneo, los retiros son un proceso de 24 horas. No "oh, tenemos que validar, vemos que entregaste todo, pero acabas de enviar un correo electrónico con más información para que tu período de espera de verificación comience de nuevo". Te lo dicen por teléfono, no por escrito. Son bastante nuevos y lo más probable es que no tengan fondos accesibles para hacer pagos rápidamente, por lo que estructuran su juego de espera y se arriesgan a que los jugadores hagan tapping mientras esperan. La cuenta se ha cerrado y no volveré a apostar mi Bitcoin en ese Casino. Claramente, no valoran a los jugadores que regresan y que podrían gastar entre $ 5 y $ 10,000 al año. Quieren novatos que gasten mil y nunca superen sus promociones. Naturalmente, cuando ven una queja, ponen la pelota en marcha para que se vea mejor, pero no antes de que se agote la cuenta. Adiós Las Atlantis. Su casino podría ser fenomenal excepto que le falta una cosa. Pagos justos a los clientes.

-Joshua E ***

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.