La jugadora de los Estados Unidos depositó fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que su cuenta fue bloqueada de inmediato. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. El casino acusó al jugador de crear varias cuentas, por lo que perdió el saldo. A pesar de nuestros intentos de convencer al casino de que hiciera un reembolso, el casino se negó a hacerlo, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
El sábado 4 de marzo de 2023 me inscribí en una cuenta en el casino Las Vegas USA. Me registré y mi cuenta fue abierta. Luego fui a la página de depósito para depositar $40 en bitcoins, lo cual fue aceptado. Tenía que hacer algo para que Abe no jugara de inmediato. Cuando volví más tarde el sábado por la noche para jugar, me dieron un mensaje de que no podía jugar debido al departamento de seguridad. Luego entré en la sección de chat y pregunté por qué no se me permitía jugar. Me dijeron que necesitaba enviar un correo electrónico al departamento de seguridad y, lamentablemente, estaban cerrados por la noche. Así que esperé hasta el domingo por la tarde y me puse en contacto con el departamento de seguridad y hablé con Sebastián, el agente de seguridad del casino. Dije que solo quería que me devolvieran mis $40 en Bitcoins y que iría a otro lado. Sebastian dijo que él inició el reembolso y que tomaría de 24 a 48 horas y le pregunté por qué tenía que esperar y dijo que no podía reembolsar el dinero. SI revisé el lunes nada, el martes nada Andy el día es miércoles todavía no tengo nada en cuenta, así que fui al chat nuevamente esta noche y pregunté cuándo recibiría el reembolso y nuevamente Sebastian fue el agente que apareció. Así que le pregunté por qué no había recibido el reembolso y dijo que revisara mi cuenta para poder ayudarme mejor y luego nunca regresó y no respondió cuando le pregunté si todavía estaba conectado. Adjunté mi incursión que recibí del casino y las sesiones de chat también. Tengo más archivos adjuntos porque solo puedo adjuntar cuatro a esta denuncia
Estimado Priceless2u,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Se le ha pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Si desea proporcionar más capturas de pantalla, puede enviarlas a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Los fondos no han sido tocados. No me dejaron jugar después de hacer el depósito. No, no me pidieron que verificara la cuenta.
Muchas gracias, priceless2u, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Ok, ha pasado más de una semana, ¿ha habido algún progreso con este problema? solo quiero que me devuelvan los $40
Hola no tiene precio2u,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el bloqueo de su cuenta. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Las Vegas USA Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Podría compartir alguna razón para bloquear la cuenta del jugador?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Estimado Priceless2u,
hemos estado en contacto con el representante del casino. Por ahora, resultó que su cuenta fue bloqueada porque se creó otra cuenta en el casino con el mismo nombre, dirección y fecha de nacimiento que la suya. ¿Podría especificar si recuerda haber creado previamente una cuenta en Las Vegas USA Casino?
Actualmente estoy esperando más detalles del representante del casino y te informaré aquí cuando haya novedades.
Saludos,
natalia
No, acabo de crear esa cuenta. No he estado en este casino antes. Si este fuera el caso, ¿por qué me permitirían crear la cuenta en primer lugar y por qué tomarían mi dinero y luego dirían que hay una cuenta duplicada después de haber dado mis $40.00? ¡Eso me suena raro! ¿Cuándo se creó esta cuenta y qué me hace pensar que lo que están diciendo es cierto? Solo quería que me devolvieran los $ 40 e iría a jugar a otro lado. No sé de quién o por qué están hablando.
Creo que están tratando de quedarse con el dinero. Si tener una cuenta duplicada es una excusa para la prohibición, ¿qué tiene eso que ver con que se lleven mi dinero? ¿Por qué dijeron que iban a iniciar el reembolso y nunca completaron lo que dicen que estaban reembolsando? Si una persona tiene una cuenta duplicada aún no justifica que se quede con el dinero de esa persona, es un robo o hurto. Muéstrame cuando hice una cuenta duplicada y usé el mismo nombre, dirección y fecha de nacimiento. Sé que no son honestos. Solo quiero mis $ 40 que dijeron que me reembolsarían. No usaré su casino ni nada asociado con su casino.
Estimado Priceless2u,
El casino presentó la evidencia de que se creó una cuenta en noviembre de 2018 y el nombre y la fecha de nacimiento del titular de la cuenta coinciden completamente con sus datos, por eso se bloqueó su cuenta. Sin embargo, le pedimos al casino que le devolviera el depósito. Independientemente de cualquier posible incumplimiento de los términos por su parte, creemos que esta es una práctica justa para hacerle un reembolso.
Tan pronto como el casino me contacte, te lo haré saber.
Saludos,
natalia
De acuerdo. No recuerdo haber abierto nunca una cuenta con ellos. ¡Entonces nunca deberían haber tomado mi dinero! Me deben el dinero. Esto es su culpa por permitirme crear otra cuenta. Espero que hagan lo correcto aquí. Sebastián declaró que estaba iniciando el reembolso.
Estimado Priceless2u, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización sobre su caso? ¿Ha recibido nuevos detalles sobre el reembolso del casino?
Los mejores deseos,
natalia
Estimado priceless2u, el representante del casino me informó que no le harán un reembolso.
Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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