El jugador de Alemania presentó esta queja tres días después de solicitar un retiro en el casino. Le explicamos que debe esperar al menos 14 días para que se pague su retiro y luego presentar una queja aquí. Luego de eso, el jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola
este casino espera una eternidad para pagarme mis ganancias y cuando pregunto, no me dicen cuándo debería estar allí el dinero.
He estado esperando durante más de 3 días y también he sido completamente verificado durante 3 días.
también hubo problemas, hubo documentos rechazados que se aceptaron en todos los demás casinos y solo se aceptaron después de horas de ida y vuelta y la referencia a usted para presentar una queja.
este casino hace todo lo posible para poner obstáculos en el camino del jugador
Estimado Borusse42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Verónica
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