The player from Poland is facing difficulties withdrawing his winnings as the casino continuously rejects his submitted documents, including bank statements that verify his income. Despite sending a 6-month statement that clearly outlines his salary, the casino still demands an official statement, which he believes he has provided.
El jugador polaco tiene dificultades para retirar sus ganancias, ya que el casino rechaza constantemente la documentación presentada, incluyendo extractos bancarios que verifican sus ingresos. A pesar de enviar un extracto de seis meses que detalla claramente su salario, el casino sigue exigiendo una declaración oficial, que él cree haber proporcionado.
Gané una pequeña cantidad de dinero en este casino, el 30% de esta cantidad son mis depósitos, que son menos de 4.000 PLN (1.000 €). El casino, a pesar de recibir todos los documentos, los rechaza sistemáticamente. A pesar del pequeño depósito, quiere verificar mis ingresos, recibió un extracto de 3 meses de mi cuenta bancaria; solicitó un extracto de 6 meses; también recibió uno, el extracto indica claramente qué transferencia es para salario y el nombre de mi empleador; es fácil de verificar. El casino rechaza constantemente el documento, pidiendo un extracto bancario oficial, pero este es el extracto bancario oficial que recibo; puedo enviar para revisión estos documentos que confirman clara y distintivamente lo que está escrito aquí. Lamentablemente, el casino no es confiable y es imposible realizar esta verificación porque los documentos rechazados son completamente correctos. Ningún otro casino ha rechazado mis documentos de esta manera.
I won a small amount of money in this casino, 30% of this amount is my deposits, which is less than PLN 4,000 (E1,000).The casino, despite receiving all the documents, systematically rejects them. Despite the small deposit, it wants to verify my income, it received a 3-month statement from my bank account - it asked for a 6-month statement - it also received one, the statement clearly states what transfer is for salary and the name of my employer - it is easy to verify. The casino constantly rejects the document, asking for an official bank statement, but this is the official bank statement I receive - I am able to send for review these documents that clearly and distinctly confirm what is written here. Unfortunately, the casino is unreliable and it is impossible to carry out this verification because the rejected documents are fully correct. No other casino has ever rejected my documents like this.
Estimado 15marcin41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lazybar Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear 15marcin41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lazybar Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tomás, gracias por contactarme. Soy cliente del casino desde hace aproximadamente medio año. Envié mis documentos de identidad, mi extracto bancario y mi confirmación de domicilio. El extracto está en formato PDF; acabas de recibir un correo electrónico mío con este mismo extracto. El casino responde, pero son respuestas generales que no dicen nada. Tienes toda la información en tu correo electrónico.
Hi Tomas, thanks for contacting me. I've been a casino customer for about half a year now. I sent my identity documents, bank statement and address confirmation. The statement is in PDF format - you just received an email from me with this exact statement. The casino replies but these are general answers that don't say anything. You have all the information in your email.
Gracias por la información proporcionada.
Gracias por tu respuesta.
Thanks for the provided information.
Thanks for your reply.
Sí, le escribí al casino para indicar qué transferencias corresponden a mi salario; incluso indiqué exactamente qué transferencia en el correo electrónico. El casino quiere que verifique la legalidad de los ingresos. Deposité dinero en el casino mediante criptomonedas.
Preguntémosle al casino por qué están creando tanto problema, sigo enviando documentos correctos que son documentos oficiales y aún así detienen el retiro de fondos.
02.04
El soporte del casino demuestra una vez más su desconocimiento del caso y su falta de apoyo. En el correo electrónico que me enviaron, me informaron que solo recibieron un extracto de un mes y que se necesitan tres. En realidad, recibieron un extracto de seis meses. No son serios.
yes, I wrote to the casino which transfers are my salary - I even indicated exactly which transfer in the email. The casino wants me to verify the legality of the income. I deposited money into the casino via cryptocurrency
let's ask the casino why they are making such a problem, I keep sending correct documents which are official documents and they still stop the withdrawal of funds
02.04
casino support again shows lack of knowledge about the case and lack of support. In the email sent to me they inform that they only received a statement from 1 month and 3 months are needed. In reality they received a statement from 6 months. They are not serious.
Muchas gracias, 15marcin41, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, 15marcin41, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado 15marcin41,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Lazybar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear 15marcin41,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Lazybar Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player has not been yet verified?
Thank you in advance for providing the information.
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