PrincipalQuejasLazybar Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

Lazybar Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

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Importe: 1.000 €

Lazybar Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 20/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 17h 22m 51s

Resumen del caso

hace 5 días
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El jugador de Hungría tuvo problemas para retirar fondos de Lazybar después de que su solicitud fuera rechazada debido a que no tenía una cuenta bancaria húngara. A pesar de usar Revolut, el casino afirmó que los retiros solo se podían realizar a una cuenta bancaria local, lo que el jugador creía que no se reflejaba en los términos del casino. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a una resolución en la que el jugador pudo retirar fondos a través de criptomonedas y se procesó un retiro. Se esperaba la confirmación del jugador sobre la recepción de los fondos.

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hace 1 mes
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Hola, comencé a jugar en lazybar, deposité con binance, jugué y quería retirar, agregué mi banco revolut (todos lo aceptan) y lo rechazaron un par de días después de eso, pregunté por qué rechazaron y dijeron que no puedo retirar solo mi propio banco del país, les dije que no tengo una cuenta bancaria húngara, solo uso revolut (y no brindan ninguna alternativa de retiro, como cripto o binance) afirman que esto está en sus términos, pero no es así y el soporte del chat en vivo mentía todo el tiempo, cuando pedí una captura de pantalla ¿dónde está esto en los términos? solo dijo que no puede proporcionar ninguna captura de pantalla, no me dio ninguna razón por la cual

También revisé los términos 2 veces, pero no hay ninguna información sobre esto, por lo que simplemente mintieron y no quieren pagar.

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hace 1 mes
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Querido Drakkor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Podrías informarme qué opciones se muestran en tu cajero cuando intentas retirar tus ganancias?
  • Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Solo transferencia bancaria

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hace 3 semanas
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Muchas gracias Drakkor por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 semanas
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Querido Drakkor,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Lazybar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Lazybar,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Público
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hace 3 semanas
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Estimados,


Después de una investigación exhaustiva, podemos confirmar que el jugador ahora puede retirar dinero mediante criptomonedas. Ya se ha procesado y pagado un retiro desde nuestra parte.


Gracias por su paciencia y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta.


Atentamente,

Equipo de Lazybar

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


Hola Drakkor,

¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Drakkor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Drakkor. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Hola Drakkor,


¿Lograste recibir los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Pero ahora el último está pendiente desde hace 3 días (deberían ser 24 horas)

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Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado Casino Lazybar,


¿Podrías explicar por qué aún no se ha procesado el retiro del jugador? En los términos y condiciones mencionas un plazo de 24 horas.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 días
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Estimados,


Lamentamos la demora en la respuesta.


Hubo un problema técnico con el proveedor de pagos, ¿podría intentar retirar nuevamente?


Háganos saber si aún tiene problemas.


Atentamente,

Equipo de Lazybar

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Público
Público
hace 5 días
Traducción

Hola Drakkor,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y solicitar un retiro una vez más? Avísame cuando lo hayas hecho.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:

Drakkor tiene 1d 17h 22m 51s para responder

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