PrincipalQuejasLazybar Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

Lazybar Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

Traducción automática:

Importe: 200 €

Lazybar Casino
Enviada: 20/10/2024 | Cerrado : 03/01/2025
Cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Hungría tuvo problemas para retirar fondos de Lazybar después de que su solicitud fuera rechazada por no tener una cuenta bancaria húngara. A pesar de usar Revolut, el casino afirmó que los retiros solo se podían realizar a una cuenta bancaria local, lo que el jugador creía que no se reflejaba en los términos del casino. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a una resolución en la que el jugador pudo retirar fondos a través de criptomonedas y se procesó un retiro. Se esperaba la confirmación del jugador sobre la recepción de los fondos. El jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos después de seguir las instrucciones del casino para solicitar otro retiro. La queja fue reabierta a pedido del jugador. Como la queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, fue rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, comencé a jugar en lazybar, deposité con binance, jugué y quería retirar, agregué mi banco revolut (todos lo aceptan) y lo rechazaron un par de días después de eso, pregunté por qué rechazaron y dijeron que no puedo retirar solo mi propio banco del país, les dije que no tengo una cuenta bancaria húngara, solo uso revolut (y no brindan ninguna alternativa de retiro, como cripto o binance) afirman que esto está en sus términos, pero no es así y el soporte del chat en vivo mentía todo el tiempo, cuando pedí una captura de pantalla ¿dónde está esto en los términos? solo dijo que no puede proporcionar ninguna captura de pantalla, no me dio ninguna razón por la cual

También revisé los términos 2 veces, pero no hay ninguna información sobre esto, por lo que simplemente mintieron y no quieren pagar.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Drakkor,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Podrías informarme qué opciones se muestran en tu cajero cuando intentas retirar tus ganancias?
  • Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Solo transferencia bancaria

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias Drakkor por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Drakkor,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Lazybar Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Lazybar,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimados,


Después de una investigación exhaustiva, podemos confirmar que el jugador ahora puede retirar dinero mediante criptomonedas. Ya se ha procesado y pagado un retiro desde nuestra parte.


Gracias por su paciencia y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta.


Atentamente,

Equipo de Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


Hola Drakkor,

¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, Drakkor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Drakkor. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Hola Drakkor,


¿Lograste recibir los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Pero ahora el último está pendiente desde hace 3 días (deberían ser 24 horas)

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,


¿Podrías explicar por qué aún no se ha procesado el retiro del jugador? En los términos y condiciones mencionas un plazo de 24 horas.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimados,


Lamentamos la demora en la respuesta.


Hubo un problema técnico con el proveedor de pagos, ¿podría intentar retirar nuevamente?


Háganos saber si aún tiene problemas.


Atentamente,

Equipo de Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Drakkor,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y solicitar un retiro una vez más? Avísame cuando lo hayas hecho.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Ya recibí mi retiro, muchas gracias

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Drakkor,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Drakkor. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado Casino Lazybar,

El jugador me informó que su cuenta había sido cerrada y que quedaba un saldo restante de entre 200 y 250 €. ¿Podrías comentarme esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡Hola!


La cuenta ha sido cerrada permanentemente debido a actividad fraudulenta y el saldo restante de 200 EUR fue confiscado.


La empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude.

Si se sospecha que el jugador ha cometido una actividad fraudulenta, incluyendo, entre otras: participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores, actos fraudulentos contra otros jugadores en línea, casinos o proveedores de pagos, contracargar transacciones con tarjeta de crédito, rechazar algunos pagos realizados, crear dos o más cuentas, participar en otros tipos de fraude o volverse insolvente en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar esta cuenta y suspender todas las cuentas y pagos al jugador.


Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado de los motivos de tales acciones.


La empresa también se reserva el derecho de notificar a las autoridades reguladoras pertinentes las actividades fraudulentas del jugador.


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Acabo de utilizar el programa de recomendar a un amigo, así que si lo uso es una colusión, muy agradable, además ni siquiera vivimos en la misma casa y no compartimos ningún consejo, jugamos de forma independiente, por favor, demuestre su estado con una razón más específica.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías darnos más detalles sobre las acusaciones concretas contra el jugador? ¿Podrías facilitarnos las pruebas? Puedes enviármelas a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Gracias por tu respuesta.


Hemos enviado la información solicitada al correo electrónico proporcionado, por favor verifiquelo.


Quedamos a tu disposición, haznos saber cualquier duda adicional.


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,


He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Hemos respondido a tu correo, por favor revísalo.


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He respondido a tu correo electrónico. Avísame cuando hayas respondido a mi correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Gracias por responder.


Parece que no hemos recibido el correo electrónico, ¿podrías enviarlo una vez más?


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He reenviado un correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Gracias por la respuesta.


Hemos proporcionado la información solicitada, por favor revise nuestra respuesta.


Quedamos a su disposición.


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Disculpe las molestias pero no podemos encontrar ningún correo electrónico suyo. ¿Podría volver a enviarnos la respuesta?


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He vuelto a enviar el correo electrónico, por favor, échale un vistazo.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Gracias por la respuesta y disculpa la demora de nuestra parte.


Le hemos respondido con más información, por favor verifiquela.


Quedamos a su disposición.


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Lamentamos la demora en la respuesta aquí.


Respondimos a su correo electrónico hace unos días, ¿podría verificar si lo ha recibido para que podamos reenviarlo nuevamente?



Quedamos a la espera de su respuesta.


Atentamente,

Casino Lazybar



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Steafn,


Hemos respondido a tu correo, ahora puedes consultarlo.


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He respondido a tu correo electrónico.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,


Hemos respondido a tu correo electrónico. Por favor, compruébalo.


Esperamos tener noticias suyas pronto.


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Casino Lazybar,

He respondido a tu correo electrónico.

Creemos que el jugador debe recibir el pago completo. Si no logra pagar al jugador, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría provocar una disminución de su índice de seguridad en nuestro sitio web.

Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Stefan,



Hemos respondido a su correo electrónico con más pruebas, ¿podría comprobarlas?


Atentamente,

Casino Lazybar

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola Drakkor,

El casino nos proporcionó la evidencia de las apuestas deportivas. Como ya sabrás, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la información suficiente para abordar este tipo de problemas. Puedo seguir comunicándome con el casino en tu nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veo obligado a rechazar tu queja.

Su comprensión es muy apreciada.


Atentamente,

Stefan, gurú del casino

Traducción automática:
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias