Le Roi Johnny Casino - El jugador no está satisfecho con la experiencia general del casino.

Hola,

Presento esta queja porque he tenido innumerables problemas con este casino.

1. Los bonos: muchas veces, cuando deposité, recibí la cantidad incorrecta de bono y la cantidad de apuesta incorrecta para el bono. Cuando los contacté a través del chat, siguen diciendo que es normal mientras que en sus términos y condiciones dice lo contrario. A veces, inventan cosas e incluso dicen lo contrario de sus términos y condiciones, solo para dejar de hablar con los clientes, cuando claramente dice lo contrario en sus términos y condiciones. Uno de los pocos ejemplos es este: los giros gratis "kash" que irían al saldo de efectivo (como se indica en los términos y condiciones adjuntos aquí), pero me lo acreditarían en el saldo de bonificación, con la apuesta incorrecta. cantidad que es casi imposible de adquirir. Otro ejemplo es que el monto de la apuesta estaría mal calculado, pero creen que no leo sus términos y condiciones y digo las mentiras que hay que hacer con él. Hay muchas otras cosas que puedo reenviar los scripts de chat y los correos electrónicos.
2. Insectos. Encontré muchos errores a lo largo de mis jugadas y apuestas. el sitio web tiene muchos problemas técnicos y hace que las experiencias de juego sean imposibles.
3. El personal es muy poco profesional e incompetente, y la forma en que hablan con los clientes es muy irritante y frustrante, incluso cuando ya les mostré pruebas, se las arreglan para decir mentiras. (Puedo reenviar los guiones por correo electrónico)
4. Por último, pero no menos importante: no tienen licencia. Incluso aquí, en Casino Guru, puedes ver que no tienen licencia. La licencia de un casino generalmente aparece al final de la página, ¡pero este no tiene ninguna! Mientras tanto, siguen afirmando que tienen una licencia, pero no pueden probarla ni mostrármela. En sus términos, dijeron: "No podemos mostrarle la licencia". por alguna razón. Cuando pido su licencia o incluso el contacto de la licencia, se niegan rotundamente a dármelo. (Puedo reenviarle la transcripción por correo electrónico). ¡Operan sin ninguna legalidad y no se puede confiar, nunca! Y cuando los atrapé y les dije, me respondieron un correo electrónico unos días después con 20 giros gratis sin depósito. He hecho mis propias investigaciones en Internet sobre este casino, y una cosa es segura, no tienen licencia y están mintiendo al respecto.

Por lo tanto, quiero todos mis depósitos de este casino, que es una cantidad total de 440 euros en este casino.

Hola daonigram,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Le Roi Johnny Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Sufrió alguna pérdida debido a los problemas que mencionó? ¿En qué se basa el monto disputado en la queja? ¿Desde cuándo exactamente estás experimentando estos problemas?

Envíe la prueba mencionada anteriormente a nikolas.b@casino.guru para que pueda revisarla. Además, si está tan insatisfecho con el casino, pero aún no le causó ninguna pérdida financiera, definitivamente le recomendaría que abandone el casino y busque uno nuevo donde pueda jugar de manera segura.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Para responder tu pregunta:

Sí, tuve algunas pérdidas en mi saldo con los errores que ocurren constantemente. Experimenté todos estos problemas desde el momento en que me registré, que fue el 19 de enero de 2022. Seguían diciendo que los problemas técnicos se solucionarían, pero nunca lo hicieron. Tomó muchas horas y días discutir los problemas con ellos, algunos se arreglarían al día siguiente, otros nunca se arreglarían como los problemas técnicos. Siguen afirmando tener una licencia, pero no la muestran y no se encuentra por ninguna parte. La gente en Internet decía que este sitio web no es confiable, lo que debería haber leído antes de comenzar a jugar. No puedo confiar en nada de lo que dicen, y el sitio web definitivamente no es confiable, y el personal sigue diciendo mentiras. Por lo tanto, cuando descubrí que su sitio web es muy defectuoso, pedí que me devolvieran todos mis depósitos, que es una cantidad total de 440 euros. Ayer volví al sitio web para verificar mis transacciones, y solo aparecen las más recientes. ¡El resto desapareció! ¿Qué es este casino...?

Te enviaré la prueba por correo electrónico. Aunque está todo en francés.

Hola daonigram,

Gracias por el correo electrónico, pero lamentablemente no tenemos la capacidad de revisarlo todo, ya que es una conversación muy larga. ¿Hay alguna forma de resumir las partes más importantes? Nos gustaría tener tanta información como podamos antes de intentar ponernos en contacto con el casino.

Saludos,

Mella

Sí, para resumir las partes importantes:

• Los bonos han estado mal, he estado hablando de eso durante horas con ellos y siguen inventando cosas y diciendo lo contrario a sus términos y condiciones, a pesar de que les he mostrado pruebas.
• Les dije que encontré algunos errores, causando algunas pérdidas en el dinero que deposité. Todo lo que pudieron decir fue lo siento.
• El personal siguió mintiendo a los clientes (el personal es muy incompetente y descortés), incluso cuando se trata de sus derechos, y a veces simplemente cierra el chat si han sido atrapados en su mentira.
• Su licencia no se encuentra en ninguna parte, cuando la pedí, afirman que tienen una, pero no me la muestran o no pueden probarla. Incluso les pedí el contacto de su licencia, pero se negaron.

Entonces, para concluir, no se puede confiar en este casino, especialmente por el hecho de que no tienen una licencia y mienten al respecto. Solo he tenido problemas desde que llegué a este casino. Estoy pidiendo que me devuelvan el dinero, que son un total de 440 euros.

Hola daonigram,

Desafortunadamente, basándonos en toda su información, no podemos construir un caso contra el casino ya que no hay evidencia concreta. La conversación con el chat en vivo o los correos electrónicos con el casino no son pruebas suficientes para acusarlos. En tales casos, normalmente recomendamos ponerse en contacto con la licencia del casino, pero en este caso no es posible porque no tienen ninguna. Sin embargo, definitivamente recomendaría cambiar a otro casino con una mejor revisión. Puedo entender que desee obtener un reembolso de sus depósitos, pero no es posible probar que habría ganado algo de todos modos; también podría haberlo perdido en otro casino sin ningún error técnico. Lamento mucho que no podamos ayudarlo en este caso, pero nuestras manos están atadas sin las pruebas pertinentes. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro. Además, si tiene alguna evidencia con respecto a este caso, envíela al correo electrónico mencionado anteriormente, pero por ahora la queja se cerrará.

Atentamente,

Mella