El jugador de Brasil experimentó un proceso de retiro retrasado durante dos meses a pesar de tener una cuenta verificada. Los intentos de retirar distintas cantidades no tuvieron éxito. Finalmente, la cuenta del jugador fue bloqueada alegando "actividad fraudulenta" sin una explicación clara, con un saldo de 10500 BRL aún bloqueado.
mi cuenta fue verificada el 5 de octubre
Ya había hecho algunos depósitos y en uno de ellos gané algo de dinero e intenté hacer un retiro de 1000 BRL, estuvo en revisión durante semanas y nada, entonces entré al chat en vivo y me dijeron que probara con retiros más pequeños. .
Lo intenté con 500, 200, pero nunca se procesó.
Volví a iniciar sesión en el chat en vivo y me informaron que mi cuenta estaba siendo verificada (mi cuenta ya había sido verificada, como dije anteriormente)
Sin embargo, seguí apostando y el saldo aumentó a 10500 BRL.
Han pasado casi 2 meses desde que intenté hacer un retiro y lo único que dijeron fue que mi cuenta estaba siendo verificada.
Mientras tanto, me puse en contacto con el soporte técnico, pero no se resolvió nada.
El 30 de noviembre entré al sitio web para acceder a mi cuenta y estaba bloqueada.
Volví a iniciar sesión en el chat en vivo y me informaron que mi cuenta había sido bloqueada debido a "actividad fraudulenta".
Les pedí que me explicaran exactamente qué acción resultó en esto, ya que todo lo que hice fue girar las tragamonedas.
No dieron respuesta y mi cuenta quedó bloqueada con los 10500 BRL.
Después de casi 2 meses de intentar evitar pagar, intentaron acusarme de hacer trampa, cosas como usar algoritmos para ganar en las tragamonedas, algo que sabemos que no existe.
Hola Alexzero,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con League of Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron qué "actividad fraudulenta" ha realizado?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, terminé poniendo algunas fechas equivocadas.
Empecé a jugar en el casino alrededor del 29 de septiembre.
El 5 de octubre la cuenta fue completamente verificada.
Al principio jugué con algunos bonos de depósito.
Completé los requisitos y aumenté mis fondos cuando obtuve el primer lugar en un torneo semanal que tenía. mi premio fue de 1250 BRL, después de eso el saldo solo aumentó,
Se quedó en 5000BRL durante mucho tiempo, hasta ayer logré ganar más de 5000BRL con una apuesta de 5BRL.
Aparte de hoy, cuando intenté iniciar sesión y fue bloqueado, la última vez que me comuniqué con el soporte fue el 29 de noviembre.
Siempre me comuniqué con soporte para preguntar sobre retiros que nunca fueron procesados.
En apoyo, simplemente dijeron que se debía a actividad fraudulenta, algo relacionado con algoritmos o bots.
Le pedí a la asistente que me dijera exactamente qué causaba esta prohibición y el problema con el retiro que nunca se pagó, solo me dijo que fuera a leer las reglas.
Lo único que me imagino es que cuando participé en el torneo dejé un slot funcionando mientras dormía, funcionó 2 días seguidos, pero no usé nada, el slot es de un proveedor que si pones Si está en automático, funcionará infinitamente mientras tengas dinero.
No hay trampas ni nada que me dé ventaja en términos de% de victorias.
Estas son acusaciones claramente infundadas simplemente por no pagar después de 2 meses de paralización.
Si hay alguna parte que le resulte confusa, vuelva a preguntar e intentaré responder mejor ya que estoy usando Google Translate.
Las ranuras como "keks" se ejecutan infinitamente si se configuran en automático.
Hola Alexzero,
Como aún no está claro por qué el casino bloqueó su saldo, su queja ahora se enviará a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Alexzero por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a League of Slots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué ha hecho el jugador que se consideraría actividad fraudulenta y si hay algo que podamos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
